• Ensino superior completo ou em andamento ;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Desejável conhecimento básico nas ferramentas SAC, Tristerix, Vonix, Objectel, Click, SING, SIGO e Discador Preditivo;
• Desejável conhecimento em sistemas de Call Center.

Competências comportamentais:

• Orientação para resultados;
• Comunicação;
• Agilidade;
• Proatividade;
• Comprometimento.

• Rotina diária de input de cargas (fluxo manual) em todas as operações da Reversão e BOs;
• Check diário de bases imputadas, cruzando informações dos extratores (exemplo: Plutão e Teradata), com as bases de dados apurados no SISWEB;
• Recebimento de demandas AD HOC, com necessidade de formatação e higienização das bases, input em sistemas, acompanhamento do tratamento e retorno para demandante. Consolidação dos volumes recebidos para apuração/faturamento;
• Controle e distribuição das atividades no OFF, separando por fila e especialidade (exemplo: Contas, Serviços, etc...), em situações de contingencia por falha em alguma rotina de distribuição automática;
• Atuar para que os prazos de SLA sejam cumpridos, conforme metas estabelecidas, agregando soluções e sugestões para os pontos de oportunidade;
• Acompanhamento dos desvios de volume entrante;
• Acompanhamento dos desvios de produtividade por operação;
• Acompanhar e auditar o funcionamento dos sistemas Oi;
• Acompanhar e auditar o funcionamento dos robôs de automação;
• Monitorar, controlar e emitir alertas das eventuais falhas em sistemas utilizados no setor;
• Fazer abertura de chamados para as falhas sistêmicas;
• Executar demais atividades correlatas com a função.