Analista de Cobrança e Retenção

Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.Seu papel é estratégico: garantir que o cliente mantenha clareza sobre seu plano de crescimento, entenda os próximos passos e execute corretamente a jornada para renovar e recomprar com previsibilidade.Nesta função, você atuará com abordagem consultiva, combinando princípios de Customer Success, operações de cobrança, recuperação de crédito e gestão de objeções, sempre com foco na manutenção da receita e saúde da carteira.Responsabilidades Conduzir contatos ativos e receptivos com clientes em atraso, risco de churn ou perda de percepção de valor. Identificar a causa raiz da inadimplência (financeira, técnica, operacional ou de expectativa) e propor caminhos realistas de regularização. Resgatar a visão estratégica do cliente, conectando o plano contratado aos resultados esperados. Estruturar negociações e acordos financeiros que permitam continuidade saudável do contrato. Controlar objeções com técnica e empatia, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e orientado. Executar rotinas de cobrança consultiva, evitando processos mecânicos e focando no impacto do plano no negócio do cliente. Acompanhar SLAs de contatos, follow-ups, acordos e compromissos assumidos. Mapear riscos de cancelamento e agir preventivamente para evitar churn. Alimentar o CRM com histórico, status, acordos e próximos passos, mantendo previsibilidade e organização. Colaborar com times internos (CS, financeiro, comercial e operações) na construção de rotinas que melhorem retenção e adimplência. Gerar percepções qualitativas sobre comportamento dos clientes, objeções recorrentes e oportunidades de melhoria no produto/atendimento.Competências desejadas Comunicação clara e empática: saber conduzir conversas difíceis sem perder a conexão. Sem medo do telefone, nosso clientes quer ser ouvido Comunicação em voz é mais eficiente Perfil consultivo: entender o contexto e orientar com visão de negócio. Resiliência emocional: lidar bem com cenários críticos, objeções, frustrações e pressão. Negociação e argumentação: construir acordos viáveis e sustentáveis. Organização e precisão: registrar dados e cumprir processos com excelência. Visão sistêmica: enxergar a jornada completa do cliente e o impacto da retenção na empresa. Disciplina e compromisso: acompanhar pendências, prazos e acordos até a resolução. Colaboração: trabalhar próximo a CS, Financeiro e Comercial para garantir resultado coletivo.Sobre a DS.Marketing Empresa especialista em impulsionar vendas no varejo por meio de tecnologia, dados e automação. Democratizamos o acesso ao marketing digital para o empreendor do Brasil profundoModalidade de contratação: CLT Modelo de trabalho: 100% presencial — Campinas/SPHorário a) Segunda a sexta, das 12h48 às 21h00 + sábado das 09h00 às 13h00Nossa Proposta Remuneração atrativa (fixo + bônus de performance acima do mercado) Contratação CLT Cartão Flash (VR) Vale TransporteAmbiente de crescimento acelerado, com treinamentos e evoluções constantes Possibilidade de influenciar diretamente os indicadores de receita, inadimplência e retenção da empresa Se você quer atuar na linha de frente da saúde da carteira, garantir a continuidade dos clientes e gerar impacto real no varejo brasileiro, essa vaga é para você.Vamos juntos