Supervisor de multinegócios bilíngue

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência com atendimento call center.
• Será uma diferencial experiência com atendimento/supervisão de suporte ao cliente;
• Desejavel experiência com atendimento ao cliente através de chat com multi tela;
• Conhecimento Básico em Informática: Word/Excel/Planilhas eletrônicas;
• Desejavel conhecimento de ferramentas e serviços que utilizam o meio de conexão: Serviços via web, Apps.
• Fluência verbal e escrita em Inglês.

Competências Comportamentais:

• Gestão de pessoas 
• Facilidade na gestão de conflitos
• Capacidade de rápida adaptação a ambientes dinâmicos
• Trabalho em equipe 
• Visão estratégica de negócios
• Foco no Cliente
• Foco em Resultados
• Estimular o capital intelectual

• Desenvolver e gerir pessoas;
• Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco das horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.