Coordenador de Serviço de Coleta Domiciliar

Olá, somos o Hospital Sírio-Libanês Com mais de cem anos de existência, a Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês tem como foco oferecer uma assistência médico-hospitalar de excelência, com um olhar humanizado e individualizado, em mais de 60 especialidades.
Por meio do nosso Instituto de Ensino e Pesquisa, compartilhamos conhecimento e desenvolvemos atividades de ensino, com uma busca constante por tecnologia de ponta e inovação em saúde.
Desenvolvemos ainda projetos integrados com o Ministério da Saúde de apoio ao Sistema Único de Saúde (SUS) e contribuímos para a disseminação de conhecimento, como parte do Programa de Apoio e Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS).
Somos responsáveis pela gestão de cinco unidades públicas estaduais e municipais de saúde como parte do trabalho do Sírio-Libanês Responsabilidade Social. Somos ainda responsáveis pela gestão de seis equipamentos públicos de saúde e dois privados realizada pelo Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês.

Sírio-Libanês para todos
Acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura, por isso respeitamos as individualidades que tornam cada pessoa única.
Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas que acreditam em seu potencial e detêm os requisitos técnicos para executar a função escolhida. Você pode participar dos nossos processos seletivos independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biótipo.
O Sírio-Libanês é uma instituição plural e queremos ser cada vez mais. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade

Neste desafio, você será responsável por:
Gestão Operacional:

• Planejar, monitorar e otimizar a operação diária de coletas domiciliares (agendamento, roteirização, deslocamento, prazos, etc.);

• Assegurar que os procedimentos de coleta sigam os padrões técnicos e normativos (RDCs da Anvisa, boas práticas de coleta);

• Acompanhar indicadores de performance (TAT, SLA, número de coletas/dia, número e percentual de coletas/dia, cancelamentos, NPS);

• Garantir o correto acondicionamento, transporte e entrega de amostras ao laboratório.

Gestão de Pessoas:

• Coordenar equipe de coleta (enfermeiros, técnicos de coleta, motoboys) e equipe de apoio administrativo;

• Realizar treinamentos e reciclagens periódicas, reforçando qualidade técnica, biossegurança e atendimento humanizado;

• Avaliar desempenho da equipe, realizar feedbacks e desenvolver plano de melhorias.

Relacionamento com o Cliente:

• Garantir alto nível de satisfação do paciente durante todo o processo
(agendamento à entrega dos resultados);

• Gerenciar reclamações e propor melhorias na experiência do cliente;

• Atuar em conjunto com equipe de marketing para estratégias de fidelização e campanhas locais.

Gestão Financeira e Estratégica:

• Apoiar na precificação dos serviços, controle de custos e margem do negócio;

• Propor inovações, novas rotas e modelos de atendimento (ex: coleta expressa, drive-thru, parcerias com clínicas);

• Apoiar no desenvolvimento de metas e orçamentos, com visão de crescimento do serviço domiciliar.

Compliance e Qualidade:

• Assegurar que a operação atenda aos requisitos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária, Conselhos Profissionais);

• Participar de auditorias internas e externas, implementando planos de ação corretivos e preventivos.

Para este desafio, você precisará ter:

• Ensino superior completo em Enfermagem, Biomedicina, Biologia, Administração em serviços de Saúde ou áreas correlatas;

• Desejável pós-graduação em Gestão de Serviços de Saúde, Gestão da Qualidade ou Administração;

• Experiência anterior em serviços de coleta laboratorial (preferencialmente domiciliar ou móvel);

• Vivência em liderança de equipes operacionais;

• Conhecimento em logística, roteirização e atendimento ao cliente;

• Conhecimento em normas da ANVISA e legislações sanitárias aplicáveis;

• Conhecimento em sistemas de agendamento e prontuário eletrônico (Tasy, MV, etc.);

• Conhecimento no pacote Office (Excel intermediário/avançado);

• Vivência em liderança e gestão de pessoas;

• Foco em resultados;

• Organização e planejamento;

• Comunicação clara e empática;

• Resolução de problemas;

• Conhecimento em visão centrada no cliente;

• Indicadores de Desempenho (KPIs).

Horário de Trabalho
das 8h00 às 17h48

Local
Unidade Bela Vista - São Paulo/SP

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