Analista de qualidade

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui Junte-se a nós e seja parte da mudança Responsabilidades e atribuições: Detalhar as estruturas de dados de configuração de todos os componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários; Assegurar que todos os componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seus respectivos "status" estejam cadastrados na base de dados de gerência de configuração; Realizar revisões e auditorias periódicas para verificar a existência física dos componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seu correto registro na base de dados de gerência de configuração. Efetuar a interação entre os serviços de gerência de configuração, de mudanças e de incidentes/problemas com as demais áreas especializadas de TI; Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento; Criar e acompanhar, nas ferramentas de monitoramento do ambiente, os mecanismos que forem necessários para a avaliação proativa, gestão da capacidade e da disponibilidade do ambiente e dos serviços de TI; Apoiar a DTI do MTP na gestão do catálogo de serviços de TI, realizando a adição ou supressão de itens no catálogo e realizando ou modificando a sua associação com um determinado nível de serviço; Realizar de forma proativa a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria contínua no ambiente (pessoas, processos e tecnologias); Repassar informações sobre as condições operacionais do ambiente para os gestores de Obter e coletar todas as informações necessárias ao controle e supervisão do ambiente de TI. Acompanhar e analisar os alertas e indicadores de desempenho fornecidos pela ferramenta de monitoramento do ambiente de TI; Identificar e reportar a necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível; Elaborar planosde ação para assegurar a correta implantação das mudanças e evoluções no ambiente de TI; Participar de reuniões semanais para o controle do fluxo e do andamento dos processos de mudanças e de melhorias no ambiente de TI; Revisar e atualizar procedimentos operacionais, a serem aprovados. Requisitos e qualificações Ensino superior completo na área de TI e Pós Graduação; Certificação da ISO/IEC 20000 Partnership; Certificação EXIN Lean IT foundation ou superior; Certificação Lead Auditor ISO 9001; Certificação ITIL 4 Foundation ou superior; ITIL 4 Managing Professional. O que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais...