Gestor de sac

2 semanas atrás

Maringá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

VOCÊ ESTÁ PRONTA PARA UM NOVO DESAFIO?

Se você é uma profissional com visão estratégica, foco no cliente e habilidade para liderar times e processos com excelência, a Ingá Import quer você no nosso time

Aqui, valorizamos quem faz acontecer, quem encara desafios de frente e quem busca sempre a excelência. Se você gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades, essa vaga é para você

Estamos à procura de líderes que queiram crescer junto com a gente. Será que você tem o que é preciso? Então não perca tempo e venha fazer parte do nosso time

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Atividade

Cargo: Gestora de SAC

1. Missão do Cargo

Liderar a área de atendimento ao cliente, garantindo a excelência nos processos de SAC, desenvolvendo estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente, gestão de equipe e indicadores de desempenho, com foco na fidelização e na reputação da marca.

2. Principais Responsabilidades
  • Liderar o time de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
  • Desenvolver e acompanhar os indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, volume de chamados, índice de resolução).
  • Criar e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.
  • Atuar diretamente nos casos críticos ou escalonados, garantindo soluções rápidas e assertivas.
  • Promover treinamentos, capacitações e desenvolvimento da equipe de SAC.
  • Estabelecer políticas e padrões de atendimento ao cliente em linha com a cultura da empresa.
  • Fazer interface com áreas como Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para solução de problemas e prevenção de falhas.
  • Monitorar canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais).
  • Elaborar relatórios gerenciais com análises e sugestões estratégicas de melhoria.
3. Requisitos

Formação:

  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência:

  • Vivência comprovada em liderança de equipes de SAC ou Atendimento ao Cliente.
  • Experiência na gestão de indicadores de atendimento e implementação de melhorias.
  • Atuação em ambientes dinâmicos e com múltiplos canais de atendimento.

Habilidades Técnicas:

  • Excel intermediário ou avançado (relatórios, gráficos, análises).
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento.
  • Conhecimento em gestão de processos, qualidade e experiência do cliente.

Competências Comportamentais:

  • Liderança e habilidade de comunicação clara e empática.
  • Foco em resultados e experiência do cliente.
  • Organização e visão sistêmica.
  • Capacidade de análise e tomada de decisão.
  • Gestão de conflitos e desenvolvimento de equipe.
4. Diferenciais
  • Pós-graduação em áreas relacionadas à Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou Processos.
  • Experiência com CRM.
  • Participação em projetos de customer experience.

  • Gestor de sac

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil INGA IMPORT LTDA Tempo inteiro

    VOCÊ ESTÁ PRONTA PARA UM NOVO DESAFIO? Se você é uma profissional com visão estratégica, foco no cliente e habilidade para liderar times e processos com excelência, a Ingá Import quer você no nosso time Aqui, valorizamos quem faz acontecer, quem encara desafios de frente e quem busca sempre a excelência. Se você gosta de um ambiente...

  • Auxiliar de Cozinha

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil Leandro Pagani - Gestor de Pessoas Tempo inteiro

    Se você tem paixão pela gastronomia e gosta de atuar em um ambiente diferenciado, essa oportunidade é para você! Auxiliar de cozinha para trabalhar na hora do almoço de segunda a sábado. Cozinha/Confeitaria

  • Gerente de Sac

    3 semanas atrás

    Maringá, Brasil Talentbank Agência de Talentos Tempo inteiro

    Gerenciar, planejar e otimizar todos os processos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento com o consumidor final em todo o território nacional.

  • Analista de Licitação

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Principiu's Rh - Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Será responsável por toda a documentação, acompanhar editais, processos e certidões. Participar de licitações juntamente com o diretor da empresa, nos lances on line, fazer contatos com prefeituras, controle e acompanhamento de obras em andamento junto com o gestor. (empresa do seguimento da C. Civil - Forros, divisórias, revestimentos, etc.)

  • Gestor(A) Acadêmico-Pedagógico

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Dimensão Instituto De Pos-Graduação E Extensão Univiers Tempo inteiro

    DescriçãoProcuramos alguém para liderar a equipe acadêmica, articular estágios e melhorar os indicadores que importam: engajamento dos estudantes, satisfação/retenção e redução de inadimplência.É uma vaga de gestão com mão na massa: você coordenará pessoas, processos e agenda externa (empresas, escolas, eventos).O que você vai...

  • Gestor(a) Acadêmico-pedagógico

    Há 7 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Dimensão Instituto de Pos-Graduação e Extensão Univiers Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoProcuramos alguém para liderar a equipe acadêmica, articular estágios e melhorar os indicadores que importam: engajamento dos estudantes, satisfação/retenção e redução de inadimplência. É uma vaga de gestão com mão na massa: você coordenará pessoas, processos e agenda externa (empresas, escolas, eventos).O que você vai...

  • Gestor Comercial de Expansão Mercadológica

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Principiu's Rh - Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Será responsável por conduzir o crescimento estratégico da empresa, setor de Motobombas, Poços artesianos, equipamentos para piscina, ferramentas etc. Atuará em todas as etapas do processo de ampliação do negócio, identificando novas oportunidades de mercado, selecionando potenciais parceiros e coordenando a abertura de unidades. Centralizará todas...

  • Página Da Vaga | Atendente De Logistica Maringá

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Balaroti Comércio De Materiais De Construção Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employeeResumo da Missão – Setor Drive (Almoxarifado)Você será responsável pela organização, recebimento, armazenagem, carga e descarga de produtos no setor Drive, garantindo um estoque bem cuidado e eficiente.Também atuará no atendimento direto ao cliente, carregando os produtos com atenção e contribuindo...

  • Engenheiro(a) de segurança do trabalho

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Companhia Sulamericana de Distribuição Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Engenheiro(a) de Segurança do TrabalhoResponsabilidades:Desenvolver e implementar políticas, programas e procedimentos de segurança no trabalho. Realizar inspeções e auditorias de segurança para garantir conformidade com normas e regulamentos. Investigar acidentes de trabalho e elaborar relatórios com recomendações para...

  • Setor de Licitação

    2 semanas atrás

    Maringá, Brasil E-sanches Agencia de Empregos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), detalhista e comprometido(a) para atuar no Setor de Licitação em empresa do ramo da construção civil (forros e divisórias). Detalhes da vaga: Salário: R$ 3.000,00 Comissão: 1% sobre faturamento Benefícios: Cartão Alimentação: R$ 375,00 Seguro de Vida Horário: Segunda a Sexta-feira (horário...