Analista de Suporte

2 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Brasil Central Tempo inteiro

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte WinThor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes.

Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.

No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema WinThor.

Se você já tem experiência com o WinThor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central

Principais responsabilidades:

  • Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS WinThor.
  • Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.
  • Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.
  • Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.
  • Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.
  • Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.
  • Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.
  • Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.
  • Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.
  • Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

  • Experiência com o sistema TOTVS WinThor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.
  • Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.
  • Familiaridade com a rotina 800 do WinThor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.
  • Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Perfil analítico, proativo e colaborativo.

Desejáveis:

  • Vivência no atendimento geral do ERP TOTVS Winthor, especialmente nos módulos Fiscal, Contábil e Imobilizado (será considerado um diferencial).
  • Conhecimento das rotinas operacionais e fiscais do varejo e atacado distribuidor.
  • Experiência anterior em ambientes de atendimento técnico ao cliente com foco em ERP.
  • Noções básicas de ADVPL serão consideradas um plus.

Faça parte da TOTVS Brasil Central

Aqui, você aprende fazendo, cresce com propósito e contribui diretamente com soluções que transformam o negócio dos nossos clientes.

Se identificou? Candidate-se agora e venha ser protagonista com a gente

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$32.000 - R$48.000

    Vaga de Analista de Suporte Nossa empresa busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de TI.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação. O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Análise...

  • analista de suporte

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    1 posição Vaga afirmativa para Mulheres Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina. Desafios dessa posição : ANALISTA DE SUPORTE | GO VAGA PRESENCIAL – PROFISSIONAL DE TI (SUPORTE & DEVOPS) – GOIÂNIA ?Estamos procurando alguém casca grossa em tecnologia, que resolva...

  • analista de suporte

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    1 posição Vaga afirmativa para Mulheres Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina. Desafios dessa posição : ANALISTA DE SUPORTE | GO VAGA PRESENCIAL – PROFISSIONAL DE TI (SUPORTE & DEVOPS) – GOIÂNIA ?Estamos procurando alguém casca grossa em tecnologia, que resolva...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em Goiânia (Setor Bueno).**Principais Responsabilidades**:Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão, realizando as seguintes atividades: Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    Há 6 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação. O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    Há 3 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação. O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    1 semana atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação.O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação.O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    A equipe de Suporte da LG lugar de gente está preparada para atender a solicitação dos clientes de forma ágil e sem complicação.O nosso Analista de Sistemas é responsável pela identificação de problemas, simulação de falhas e bugs, além do esclarecimento de dúvidas dos nossos clientes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...