Analista de Serviços Sênior

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?


#ouseetransforme e #sejaTOTVER


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Responsável pelo Produto Protheus no Cloud da Totvs;
  • Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
  • Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
  • Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
  • Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
  • Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;
  • Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
  • Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
  • Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
  • Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
  • Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
  • Administração de ambientes relacionados ao produto Protheus – nível Avançado;
  • Implantação Funcional e desenvolvimento do produto Protheus – nível Básico;
  • Infraestrutura e Datacenter – Nível Avançado;
  • Infraestrutura de Nuvens públicas – Nível Intermediário;
  • Ferramentas de automação – Nível Avançado;
  • Arquitetura Protheus - Nível Avançado; Leitura de códigos ADVPL - Nível Avançado;


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Dados Sênior

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil VIX COMERCIO DE CONFECCOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Dados Sênior para se juntar à nossa equipe! **Responsabilidades**: - Coletar, organizar e analisar grandes conjuntos de dados para identificar tendências e padrões; - Desenvolver modelos preditivos e algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar a eficiência e a precisão dos processos de negócios; - Trabalhar...

  • Analista de Frete Internacional Sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de carga e frete Tempo inteiro

    Empresa de carga e frete admite Analista de Frete Internacional Sênior em Rio de Janeiro. Cotação de fretes nacionais, internacionais e serviços logísticos. Acompanhamento de fretes de todos os modais. Elaboração de pagamentos aos fornecedores. Interface na desconsolidação no MERCANTE. Cotações e dados dos processos nos sistemas MANTRA e...

  • Analista de Frete Internacional Sênior

    3 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Empresa de carga e frete Tempo inteiro

    Empresa de carga e frete admite Analista de Frete Internacional Sênior em Rio de Janeiro. Cotação de fretes nacionais, internacionais e serviços logísticos. Acompanhamento de fretes de todos os modais. Elaboração de pagamentos aos fornecedores. Interface na desconsolidação no MERCANTE. Cotações e dados dos processos nos sistemas MANTRA e...

  • Analista Financeiro Sênior

    3 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Empresa de transporte, armazenamento e correio Tempo inteiro

    Empresa de transporte, armazenamento e correio admite Analista Financeiro Sênior em Rio de Janeiro. Cobranças e recebimentos. Validação de folha de pagamento. Emissão de relatórios de contas a pagar e receber. Gestão de contas a pagar. Efetuar lançamentos de faturas de clientes. Controle de contratos. Suporte ao gestor e outras atividades...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de transporte, armazenamento e correio Tempo inteiro

    Empresa de transporte, armazenamento e correio admite Analista Financeiro Sênior em Rio de Janeiro. Cobranças e recebimentos. Validação de folha de pagamento. Emissão de relatórios de contas a pagar e receber. Gestão de contas a pagar. Efetuar lançamentos de faturas de clientes. Controle de contratos. Suporte ao gestor e outras atividades...

  • Analista De Departamento Pessoal Sênior

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil leaderh Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mail.Crie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vaga.Descrição da vaga Analista De Departamento Pessoal Sênior – dos Bandeirantes contrata: Analista de Departamento Pessoal Sênior . O candidato deverá ter: Conhecimento da...

  • Analista BI e Python Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mailCrie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vagaDescrição da vaga Analista BI e Python Sênior Estamos contratando Analista BI e Python Sênior para a execução de projetos…: Entendemos que para essa evolução, é...

  • Analista Financeiro Sênior

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiro

    Informações do VagaO Huork está procurando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à sua equipe em Rio de Janeiro.

  • Analista de Suporte Senior

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Icatel Telemática Serviços e Comércio Ltda Tempo inteiro

    Analista de Suporte Senior Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT Salário $ 3.000 + $2.500,00 (premiação) + VT + VR + Ass. Médica com custeio do funcionário + cartão farmácia + seguro de vida. REQUISITOS: Superior completo ou cursando na área, boa escrita e boa comunicação com o cliente, domínio da linguagem T-SQL. **Horário**: Segunda...

  • Analista De Custo Sênior.

    3 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Quaker Houghton Tempo inteiro

    O Analista de custos sênior se reportará ao líder global de serviços comerciais de contabilidade de custos e será responsável por executar os processos de custeio padrão, contabilidade de custos, estoque e gerenciamento de variações na Argentina e no Brasil, bem como dar suporte à equipe de contabilidade de custos global e das Américas em outras...

  • Analista De Departamento Pessoal Sênior

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil leaderh Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mail. Crie uma conta gratuita no Trabalhe ConoscoPor favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vaga. Descrição da vagaAnalista De Departamento Pessoal Sênior – dos Bandeirantes contrata: Analista de Departamento Pessoal Sênior . O candidato deverá ter: Conhecimento da...

  • Analista de Recursos Humanos Sênior

    3 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Farmácia Tempo inteiro

    Farmácia admite Analista de Recursos Humanos Sênior em Rio de Janeiro. Desenvolver e implementar estratégias de recrutamento e seleção. Gerenciar processos de treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Elaborar e analisar indicadores de desempenho de recursos humanos. Conduzir avaliações de desempenho e planos de carreira. Aconselhar a alta...

  • Analista de Recursos Humanos Sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Farmácia Tempo inteiro

    Farmácia admite Analista de Recursos Humanos Sênior em Rio de Janeiro. Desenvolver e implementar estratégias de recrutamento e seleção. Gerenciar processos de treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Elaborar e analisar indicadores de desempenho de recursos humanos. Conduzir avaliações de desempenho e planos de carreira. Aconselhar a alta...

  • Analista De Departamento Pessoal Sênior

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil leaderh Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mail.Crie uma conta gratuita no Trabalhe ConoscoPor favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vaga.Descrição da vagaAnalista De Departamento Pessoal Sênior – dos Bandeirantes contrata: Analista de Departamento Pessoal Sênior. O candidato deverá ter: Conhecimento da legislação...

  • Analista De Desenvolvimento De Produto Sênior

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    Granado | Phebo abre as portas para você!Estamos em busca de um Analista de Desenvolvimento de Produto Sênior para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, dinâmica e comprometida, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Analista de Desenvolvimento de Produto Sênior, você participará do desenvolvimento de novos...

  • Analista Bi E Python Sênior

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mail Crie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vaga Descrição da vagaAnalista BI e Python Sênior Estamos contratando Analista BI e Python Sênior para a execução de projetos…: Entendemos que para essa evolução, é necessário o...

  • Analista BI e Python Sênior

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mail Crie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vaga Descrição da vagaAnalista BI e Python Sênior Estamos contratando Analista BI e Python Sênior para a execução de projetos…: Entendemos que para essa evolução, é...

  • Analista de Recursos Humanos Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Farmácia admite Analista de Recursos Humanos Sênior em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Desenvolver e implementar estratégias de recrutamento e seleção. Gerenciar processos de treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Elaborar e analisar indicadores de desempenho de recursos humanos. Conduzir avaliações de desempenho e...

  • Analista De Compras Senior

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil RANDSTAD - Filial Centro RJ Tempo inteiro

    Analista de Compras SêniorÁrea de Atuação: Atividades principais e KPIs (medidas de sucesso)Análise do mercado e dos produtos/serviços a serem negociados de acordo com as necessidades da organização.Busca, detecção e análise dos fornecedores mais relevantes e otimizados para o objetivo.Análise, entendimento e síntese da documentação,...

  • Analista de Segurança

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança em Rio de Janeiro.Monitorar continuamente o tráfego de rede, logs de segurança e alertas de uma variedade de ferramentas de segurança (por exemplo, SIEM, firewalls, sistemas de detecção/prevenção de intrusão).Analisar eventos e alertas de segurança para identificar...