Banco de talentos: coordenador de sucesso do cliente

3 semanas atrás

Rio do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também 

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas, e criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.

A IPM é formada por quase 800 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.

Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. Em 2023, fomos premiados como uma das 2 empresas de software mais inovadoras do Sul do Brasil, e certificados pela 4ª vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar pela consuloria internacional Great Place to Work (GPTW). Em 2022, fomos premiados como um dos 5 melhores times de RH do Brasil.

Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer. ♥

Venha transformar o futuro de cidades e pessoas na IPM

 

Nessa vaga, seu desafio será:

  • Liderar a estratégia e execução de ações no pós-vendas para elevar a satisfação dos usuários com as soluções da IPM, visando atingir os objetivos do cliente com o processo de transformação digital;
  • Fortalecer a adoção e utilização das soluções da IPM nos clientes, identificando dores que poderiam ser solucionadas com nossas tecnologias, otimizando a operação e elevando resultados da gestão pública;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS (CSAT, NPS, churn, NRR, dentre outros);
  • Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas e estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
  • Realizar a gestão do engajamento, desempenho, entregas e desenvolvimento da equipe de sucesso do cliente;
  • Promover e resguardar processos de alta qualidade nas interações com os usuários, visando uma excelente experiência do cliente;
  • Conhecer profundamente as dores do mercado e oportunidades de melhoria em apoio técnico, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar de forma criativa e proativa de forma a encontrar oportunidades para agregar valor no mercado solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo;
  • Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre clientes e colaboradores;
  • Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;


Para essa posição, você vai precisar de:

  • Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares;
  • Experiência em sucesso do cliente, preferencialmente na gestão de equipes;
  • Experiência em negociação e gestão de conflitos;
  • Experiência anterior na estruturação/implementação de práticas e ações de CS;
  • Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio;
  • Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo.


Benefícios que nosso time mais gosta:

  • Excelente cultura organizacional - somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar pela consultoria internacional Great Place to Work (GPTW), uma das 25 melhores empresas do Brasil para mulheres;
  • Plano de cargos e salários - aqui você tem a oportunidade real de crescer, e é reconhecido e valorizado pelo seu trabalho e desenvolvimento;
  • Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$750 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
  • Vale Transporte;
  • Gympass - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
  • Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta com psicólogo por mês sem custo;
  • Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo;
  • IPM Birthday - prêmio para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
  • IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 2 semanas na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
  • Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
  • Convênio para plano de saúde Unimed;
  • Convênio para plano odontológico Uniodonto;
  • Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias;
  • Programa de Mentoria IPM - aqui, você tem alguém lhe guiando e apoiando em seus primeiros 6 meses conosco;
  • Programa de Treinamento e Desenvolvimento, pois queremos que o nosso crescimento como empresa propicie o crescimento daqueles que trabalham conosco;
  • Comemoração de datas comemorativas a cada mês - Janeiro Branco, CarnaFriday, Festa Junina, dentre outros;
  • Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta;
  • Horário de trabalho flexibilizado;
  • E muito mais Dia da Fruta, bicicletário, reconhecimento por conquistas individuais e de time, atuação na empresa líder em tecnologia para gestão pública...

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte

  • Banco de talentos #chegajuntoproduto

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Esta vaga trata-se de um banco de talentos, então se você busca uma posição de:Jovem Aprendiz;Estagiário;Assistente;Analista;Gerente;Coordenador.Fique à vontade para se inscrever, o importante é ser da área de Produto ou áreas correlatas como Administração, Engenharia (diversas), Tecnologia etc!#Curtiu nossa proposta? Então vem conhecer mais...

  • Banco de talentos

    3 semanas atrás

    Cachoeira do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    BANCO DE TALENTOS - Cadastro de currículos para nosso Banco de Talentos.

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área Administrativa . Assim que abrirem oportunidades na área,...

  • Banco de talentos

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de profissionais talentosos e comprometidos para compor nosso Banco de Talentos, com foco em pessoas com deficiência (PCD). Se você possui habilidades e competências excepcionais, queremos conhecê-lo melhor!Somos uma empresa consolidada no setor de atendimento ao cliente, com uma equipe apaixonada e orientada para o...

  • Banco de talentos

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de profissionais talentosos e comprometidos para compor nosso Banco de Talentos, com foco em pessoas com deficiência (PCD). Se você possui habilidades e competências excepcionais, queremos conhecê-lo melhor!Somos uma empresa consolidada no setor de atendimento ao cliente, com uma equipe apaixonada e orientada para o...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área de Apoio . Assim que abrirem oportunidades na área,...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área de Apoio . Assim que abrirem oportunidades na área, você...

  • Banco de talentos

    2 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Caso não tenha se identificado com nenhuma vaga em aberto até o momento, criamos esse espaço para você nos enviar o seu currículo e mante-lo em banco de talentos.

  • BANCO DE TALENTOS #ChegaJuntoPRODUTO

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Vidalink - Seu Plano de Bem-Estar Tempo inteiro

    Somos um plano de bem-estar corporativo presente na sua vida a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos aqui para garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso a bem-estar de verdade em todos os sentidos: mental, físico e também evolução pessoal e profissional. Estamos aqui para estampar sorrisos. E para que esse universo de bem-estar funcione,...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    Sao Jose de Rio Preto, Brasil Hospital Beneficência Portuguesa de São José do Rio Preto Tempo inteiro

    É com grande satisfação que informamos sobre a oportunidade de fazer parte do nosso banco de talentos. Este é um espaço onde buscamos candidatos qualificados e talentosos para integrar nossa equipe quando surgem novas oportunidades em nossa empresa.Ao fazer parte do nosso banco de talentos, você estará colocando seu currículo em consideração para...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Sao Jose de Rio Preto, Brasil Hospital Beneficência Portuguesa de São José do Rio Preto Tempo inteiro

    É com grande satisfação que informamos sobre a oportunidade de fazer parte do nosso banco de talentos. Este é um espaço onde buscamos candidatos qualificados e talentosos para integrar nossa equipe quando surgem novas oportunidades em nossa empresa.Ao fazer parte do nosso banco de talentos, você estará colocando seu currículo em consideração para...

  • Banco de talentos

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos por pessoas que: Queiram trabalhar com propósito;Sejam apaixonadas pela área da Educação;Tenham o perfil mão na massa , pois por vezes construímos do zero;Queiram trabalhar com outros(as) profissionais incríveis;Acreditem e gostem de trabalhar com autonomia;Queiram praticar um dos nossos maiores pilares: a Evolução Constante. Como...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área Comercial . Assim que abrirem oportunidades na área,...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área Comercial . Assim que abrirem oportunidades na área,...

  • Banco de talentos #chegajuntocustomersuccess

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Esta vaga trata-se de um banco de talentos, então se você busca uma posição em Customer Success, independente do seu nível de atuação e cargo, fique à vontade para se inscrever para:Jovem Aprendiz;Estagiário;Assistente;Analista;Gerente;CoordenadorO importante é ser da área de Customer Success ou áreas correlatas como Administração, Publicidade...

  • Banco de Talentos

    2 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil LEAN SALES Tempo inteiro

    Somos uma empresa de marketing e geração de demanda especializada no atendimento de grandes fabricantes de tecnologia, atendemos 55 dos maiores fabricantes de tecnologia de todo o planeta. Somos uma empresa focada em resultados, todas as nossas ações são voltadas para a geração de novos negócios aos nossos clientes, trabalhamos de forma integrada...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área de Apoio . Assim que abrirem oportunidades na área,...

  • Banco de Talentos

    3 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Rede Menor Preço Tempo inteiro

    Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de Talentos para a área de Apoio . Assim que abrirem oportunidades na área, você...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    Rio do Sul, Brasil Riosulense Tempo inteiro

    Banco de Talentos - Administrativo 1 vaga Rio do Sul / SCCOMPARTILHAR Nossas vagas são extensivas para PCD (Pessoa com Deficiência). Se você quer fazer parte do time da RIO e criar muito movimento com a gente, mas neste momento não tem a vaga do seu interesse em aberto: candidate-se aqui em nosso banco de talentos! :) Esse é um Banco de...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Carreiras CXP Brasil Tempo inteiro

    A CXP surgiu para manter vivo nosso lema: "o seu desafio é o que nos move. " Idealizada por sócios que vivenciaram em sua ampla experiência uma dedicação a dois pontos importantes: o cliente no centro de tudo e a valorização das pessoas. Desta forma tinham como resultado uma união entre a equipe comercial e de operações. O sucesso nos clientes que...