Analista de suporte em sistema erp

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Suporte em Sistema ERP

Deverá desempenhar um papel fundamental no suporte técnico e na manutenção da satisfação do cliente. Suas atividades diárias são diversas e exigem uma ampla gama de habilidades técnicas e interpessoais. Algumas tarefas importantes para nossa empresa:

  • Atendimento ao Usuário: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica e sistema imediata para questões e problemas relatados pelos usuários.
  • Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos e sistemas, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes.
  • Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas.
  • Escalonamento de Questões: Reconhecer quando um problema excede o escopo do suporte de primeiro nível e escaloná-lo para equipes de suporte de segundo nível ou avançado, conforme necessário.
  • Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes. Isso ajuda a criar uma base de conhecimento robusta, que agiliza a resolução de problemas futuros e melhora a eficiência do suporte técnico.
  • Treinamento de Usuários: Desenvolver e fornecer materiais de treinamento ou sessões para ajudar os usuários a utilizar eficientemente novos softwares ou tecnologias.
  • Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os integrantes da equipe e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário.

Essas atividades são essenciais para garantir que os usuários finais possam manter sua produtividade e que o sistema funcione de maneira eficiente e segura. O Analista de Suporte é um solucionador de problemas por excelência, sempre pronto para enfrentar novos desafios e encontrar soluções eficazes para manter a tecnologia da empresa em pleno funcionamento.

 

Qualidades:

Ser curioso e se manter atualizado,

Habilidades de Comunicação,

Resolução de Problemas,

Habilidade para identificar rapidamente a causa dos problemas e determinar as soluções mais eficazes

Paciência e Empatia

Manter a calma e compreender as frustrações dos usuários ao lidar com problemas, proporcionando um atendimento acolhedor

Gestão de Tempo

Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o volume de chamados e suporte

Trabalho em Equipe

Aprendizado Contínuo

Disposição para se manter atualizado com as últimas tecnologias e melhores práticas

Atenção aos Detalhes

Foco em registrar com precisão os incidentes e soluções, essencial para a manutenção de uma base de conhecimento confiável

 

  • Analista de Suporte ERP Junior

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil VPA EQUIPAMENTOS Tempo inteiro

    **Analista de Suporte de Sistema ERP Jr.** **Descrição**: Estamos em busca de um **Analista de Suporte de ERP Jr.** para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades de resolução de problemas e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, essa vaga é para você! **Responsabilidades**: - Prestar suporte de 1º...

  • Analista de Suporte ERP Junior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil VPA EQUIPAMENTOS Tempo inteiro

    **Analista de Suporte de Sistema ERP Jr.****Descrição**:Estamos em busca de um **Analista de Suporte de ERP Jr.** para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades de resolução de problemas e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, essa vaga é para você!**Responsabilidades**:- Prestar suporte de 1º nível para...

  • Analista Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil ID da Requisição: 82640 Nós Elevamos... Qualidade de vida urbana Os nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias. Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho...

  • Analista de Suporte ERP

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo VPA Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um Grupo que não para de crescer. Buscamos por um(a) Analista de Suporte - Sistema ERP, para atuar no nosso Time de TI do Grupo VPA, fazendo acontecer, evoluindo e crescendo junto com a gente! Prazer, somos o Grupo VPA e queremos você em nosso time! **Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte aos usuários do sistema ERP,...

  • analista de suporte de sistemas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Analista de Suporte - SankhyaResponsável por fornecer suporte técnico aos usuários que utilizam o ERP Sankhya. Atuando na resolução de problemas, treinamento de usuários, configuração de módulos do sistema e implementação de melhorias.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e atendimento aos usuários do sistema Sankhya; Diagnosticar e resolver...

  • Analista de Sistemas ERP

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Green Talents Tempo inteiro

    Implantar novas funcionalidades no ERP UAU; treinar novos funcionários; implantar novos processo; prestar suporte técnico aos usuário; interagir com o fornecedor para desenvolvimento de customizações; desenvolver novos relatórios; desenvolver views para o BI; fazer atualização de versão. Desejável: - Experiência com parametrização e...

  • Analista de Suporte ERP

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo VPA Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um Grupo que não para de crescer.Buscamos por um(a) Analista de Suporte - Sistema ERP, para atuar no nosso Time de TI do Grupo VPA, fazendo acontecer, evoluindo e crescendo junto com a gente!Prazer, somos o Grupo VPA e queremos você em nosso time!**Responsabilidades e atribuições**Prestar suporte aos usuários do sistema ERP,...

  • Analista de Sistemas ERP

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Green Talents Tempo inteiro

    Implantar novas funcionalidades no ERP UAU; treinar novos funcionários; implantar novos processo; prestar suporte técnico aos usuário; interagir com o fornecedor para desenvolvimento de customizações; desenvolver novos relatórios; desenvolver views para o BI; fazer atualização de versão.Desejável:- Experiência com parametrização e...

  • analista de suporte de sistemas

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Analista de Suporte - SankhyaResponsável por fornecer suporte técnico aos usuários que utilizam o ERP Sankhya. Atuando na resolução de problemas, treinamento de usuários, configuração de módulos do sistema e implementação de melhorias.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico e atendimento aos usuários do sistema Sankhya;Diagnosticar e resolver...

  • Analista De Suporte De Sistemas

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Faktory Softwares Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para fortalecer nosso time em Sorocaba/SP Se você gosta de tecnologia, tem facilidade em resolver problemas e quer atuar em um ambiente dinâmico, essa pode ser a sua oportunidade.Salário inicial R$ 2.300,00 Sobre a vaga : Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento aos nossos...