Technical Customer Success Manager

Há 7 horas

Brasília, Brasil Voidr Tempo inteiro

Desafio Como Technical Customer Success Manager na Voidr, você será responsável por garantir o sucesso dos clientes, maximizando o uso das nossas soluções de automação de testes com AI e construindo relacionamentos duradouros. Você atuará como ponto central entre clientes e nosso time técnico, assegurando que cada interação com a Voidr resulte em valor tangível.

Principais Responsabilidades
Onboarding: Integrar novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
Apoio e Suporte: Acompanhar clientes de forma proativa, ajudando na resolução de problemas.
Gestão de Relacionamento: Construir e manter relações de confiança de longo prazo.
Treinamentos: Conduzir treinamentos para otimizar o uso da plataforma.
Análise de Dados: Monitorar métricas de sucesso e sugerir melhorias estratégicas.
Feedback: Coletar feedback dos clientes e traduzi-lo em oportunidades de evolução.
Retenção: Identificar sinais de churn e atuar preventivamente para garantir fidelização.

Hard Skills
Experiência: 2–3 anos em Customer Success ou Suporte ao Cliente, obrigatoriamente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Background técnico: Conhecimento em tecnologia é necessário para compreender e dialogar sobre soluções de automação e qualidade de software.
Ferramentas: Vivência com CRM e ferramentas de suporte.
Análise de dados: Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho.
Comunicação: Escrita e fala claras, com objetividade na interação com diferentes perfis de cliente.

Desejáveis
Familiaridade com automação de testes ou qualidade de software.
Experiência prévia conduzindo onboarding técnico de clientes.
Habilidade em ministrar treinamentos práticos.
Diferenciais
Formação superior em Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência prática com automação de testes.
Participação em eventos ou comunidades técnicas.

Soft Skills
Proatividade: Antecipar necessidades e sugerir soluções.
Visão de negócio: Conectar valor técnico ao impacto real para o cliente.
Organização: Capacidade de gerir múltiplas contas e demandas simultaneamente.
Empatia: Entender as dores do cliente e traduzir em soluções práticas.

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