Backoffice júnior

Pré-requisitos obrigatórios:Ensino médio completo.Pré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo;Perfil dinâmico;Cursos complementares na área de redes;Domínio de inglês técnico.Responsabilidades: Garantir o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;Executam serviços de apoio na área relacionada; atendem clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; tratam pendências variadas, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos;Verificar e analisar as reclamações recebidas através de ligações;Tratar as solicitações antes de passar para equipe externa, visando uma resolubilidade rápida e assertiva;Dar feedback e confirmar com o cliente se o problema já foi resolvido após as medidas realizadas pelo BackOffice;Contatar as áreas responsáveis para dar atendimento ao usuário;Dar suporte aos técnicos remoto;Acompanhar prazos pré-estabelecidos de solicitações e garantir que sejam cumpridos SLA;Executar serviços de apoio na área relacionada;Atender clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços;Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.Atribuições:Analisar e tratar Solicitações Recebidas;Adicionar Pontos de Acessos em Manutenção;Realizar Feedback com os clientes.