Coordenador de Atendimento

Ambiente Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas. Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil. Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação, espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado. Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos. Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem.   MISSÃO/ RESUMO: Esse profissional tem como missão garantir uma experiência eficaz e contínua de suporte técnico para os usuários de soluções da REVVO, liderando e desenvolvendo uma equipe comprometida em solucionar problemas e otimizar processos. Por meio de práticas inovadoras escaláveis e foco na satisfação do cliente, busca-se contribuir para o sucesso dos usuários de nossos produtos e para o crescimento sustentável da empresa. Essa missão reflete o papel central do Coordenador em liderar a equipe de suporte técnico, assegurando que os usuários das nossas plataformas educacionais (LMS/LXP) e do nosso catálogo de cursos tenham um atendimento de qualidade, e que os processos internos e os produtos sejam continuamente aprimorados para atender às demandas e desafios do setor de Educação Corporativa/EdTech. FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES/EXPERIÊNCIAS NECESSÁRIAS: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Será um diferencial Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou Gestão de Serviços; Certificação PMP (Project Management Professional) ou CAPM (Certified Associate in Project Management) e em Comunicação Eficaz e Liderança pode ser um diferencial. Experiência com Moodle Experiência com Jira Experiência com implantação de IA para eficiência operacional Desejável alguma fluência em Espanhol     PRINCIPAIS ATIVIDADES: Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de suporte técnico, garantindo que eles tenham as habilidades necessárias para resolver problemas de forma ágil e eficiente e para se relacionar de forma consultiva com os clientes; Acompanhar e gerenciar tickets de suporte, garantindo que sejam resolvidos em um tempo adequado e que os clientes estejam satisfeitos com as soluções; Criar e otimizar processos para identificação, triagem e solução de problemas, garantindo eficiência operacional; Trabalhar em conjunto com as equipes de Tecnologia, Produtos, Vendas e Customer Success para entender problemas recorrentes e buscar soluções a longo prazo; Coletar e encaminhar feedbacks de clientes sobre bugs, melhorias e novas funcionalidades para as equipes de Tecnologia e Produto; Estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que os tickets sejam atendidos dentro das expectativas dos clientes; Gerar relatórios sobre a performance do service desk, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação; Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em Educação Corporativa/EdTech e melhores práticas de atendimento, para garantir que a equipe esteja preparada para lidar com questões emergentes; Selecionar, implementar e gerenciar ferramentas de atendimento e service desk para rastreamento de tickets, comunicação com clientes e outras necessidades operacionais; Planejar e implementar estratégias para escalar as operações do suporte à medida que a base de clientes da empresa cresce; Manter um canal de comunicação aberto com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e garantindo que recebam suporte de alto nível; Planejar e preparar a equipe para eventuais crises ou interrupções de serviço, garantindo a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente.