Técnico de Suporte JR

3 semanas atrás

State of São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro
Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.

Principais responsabilidades (N2)
  • Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).
  • Reprodução do problema, coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.
  • Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
  • Integrações: validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
  • Escalonamento qualificado para N3: abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
  • Gestão de SLA: priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução..
  • Prevenção & melhoria: identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.
Requisitos obrigatórios
  • Experiência Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/VoIP.
  • Conhecimento prático em VoIP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
  • Sistemas: noções de Linux (logs, serviços).
  • Organização e comunicação: redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.
  • Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.
Diferenciais (bons de ter)
  • Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.
  • SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.
  • ITIL Foundation, Linux (LPI), CCNA/NSE, VoIP (Ribbon/AudioCodes/FreePBX/3CX/etc.).
  • Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.
KPIs do papel (N2)
  • Tempo de solução, SLA de resolução, taxa de reabertura, tickets devolvidos por falta de evidência,
  • Modalidade & jornadaPresencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT
Modalidade e Jornada
  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Regime: CLT
  • Plantões alternados a noite e finais de semana
Benefícios

Pacote de Benefícios

  • Regime: CLT
  • Va Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash
  • Wellhub
  • Seguro de Vida
  • Plano de celular
  • Open frutas
  • Day off no dia do aniversário

  • Técnico de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.072 - R$5.984

    Desenvolva sua carreira em tecnologia como Técnico de Suporte JrO ideal é que você tenha paixão por tecnologia e deseje contribuir para a inovação de nossa equipe. Aqui, você trabalhará como Técnico de Suporte Jr, responsável por fornecer suporte técnico a clientes e colaboradores.Responsabilidades:Suporte a sistemas operacionais;Pacote Office,...

  • Técnico de Suporte Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte Jr. em São Paulo (Zona Oeste).**Responsabilidades**:Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do nosso SLA de atendimento. Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks e...

  • Técnico de Suporte Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte Jr. em São Paulo (Zona Oeste).Responsabilidades:Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do nosso SLA de atendimento. Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks e impressoras)....

  • Técnico de Suporte Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000

    Procure uma oportunidade de carreira em nossa equipe e atue como um Técnico de Suporte Jr. Aqui você trabalhará em um ambiente onde a tecnologia transforma negócios.Tarefas do CargoFaça parte da nossa equipe e desempenhe funções como:Ajude nossos clientes por telefone, chat, remoto e presencial; Fornecer suporte técnico para sistemas operacionais,...

  • Técnico de Suporte Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte Jr. em São Paulo (Zona Oeste). **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do nosso SLA de atendimento. Manutenção de Hardware e configuração de Softwares (Desktops, notebooks e...

  • Técnico de Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    *Suporte Técnico Jr. Prestador de Serviços *Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado – 01 mês com possibilidade de prorrogação;  Horário Comercial; Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo – SP *Responsabilidades e Atribuições:*...

  • Técnico de Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    *Suporte Técnico Jr. Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado – 01 mês com possibilidade de prorrogação;  Horário Comercial; Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo – SP*Responsabilidades e Atribuições:*Manter-se...

  • Técnico de Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Luís, Brasil FIXTELL TELECOM NE LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Técnico de Suporte Jr Descrição Estamos em busca de novos talentos para integrar nossa equipe técnica, que será responsável por prestar atendimento técnico, assegurando a correta instalação, configuração, manutenção e cabeamento de redes. **Responsabilidades**: - Instalar e configurar equipamentos de redes; - Realizar a manutenção e...

  • Tecnico Suporte Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prosegur Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the TECNICO SUPORTE JR - SÃO PAULO - SP role at ProsegurJoin to apply for the TECNICO SUPORTE JR - SÃO PAULO - SP role at ProsegurGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Faça parte do time de Heróis de Sangue AmareloNosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir,...

  • Suporte Técnico Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRIARH Tempo inteiro

    **Necessário experiência**Descrição das atividades: Atendimento remoto de clientes finais, usuários dos sistemas.**Home office, salário a combinar**Jornada: De segunda a sexta das 08:00 as 18:00Benefícios: plano saúde + bônus por performance.Aos interessados entrar em contato via WhatsApp ou .Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$1,00...