Empregos atuais relacionados a Analista de percepção e experiência do cliente - Lagoa Santa, Minas Gerais - Netvagas

  • Analista de Licitação

    2 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMI SISTEMAS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    A VMI Security é uma empresa que trabalha com tecnologia de raios-X para inspeção não intrusiva de pessoas, cargas, bagagens e objetos. Já acumulamos mais de 30 anos de experiência no mercado e hoje possuímos uma atuação global, com colaboradores presentes nos cinco continentes.Venha fazer parte você também**Oportunidade**:Analista de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Descrição do Cargo:A busca por um profissional proativo e estratégico visa liderar projetos e iniciativas que otimizem processos, melhorem a experiência do cliente e assegurem a qualidade dos serviços prestados.Habilidades e Qualificações Específicas:O Analista de Customer Service Sênior deve ter forte pensamento analítico, habilidade para...

  • Analista De Sistema

    Há 6 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Vmi Sistemas De Seguranca Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistema Protheus para atuar como Pessoa Jurídica ou CLT na sustentação e desenvolvimento de novos projetos.Se você tem o perfil analítico, gosta de desafios e possui experiência com os módulos de backoffice, essa pode ser a oportunidade ideal**Atividades a serem desenvolvidas**:- Atuar na sustentação do sistema...

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil VMIS Sistemas de Segurança Ltda Tempo inteiro

    **Oportunidade para Analista de RH | Lagoa Santa - MG**A **VMI Security** está em busca de um **Analista de RH** para atuar de forma estratégica nos processos de **Recrutamento & Seleção** e **Treinamento & Desenvolvimento**, garantindo a atração, engajamento e retenção de talentos alinhados à nossa cultura e crescimento.Se você é apaixonado por...

  • Profissional Com Experiência Em Reurb

    Há 3 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil SOLO TOPOGRAFIA E GEORREFERENCIAMENTO LTDA Tempo inteiro

    A Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país. Local de trabalho: Campo Alegre – SC Regime de contratação: CLT ou a combinar Carga horária: 40 horas semanais Atividades Análise e...

  • Profissional Com Experiência Em Reurb

    Há 2 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Solo Topografia E Georreferenciamento Ltda Tempo inteiro

    A Solo Topografia está contratando profissional com experiência comprovada em Regularização Fundiária Urbana (REURB) para atuar em projetos de regularização fundiária executados em diferentes regiões do país.Local de trabalho: Campo Alegre – SCRegime de contratação: CLT ou a combinarCarga horária: 40 horas semanaisAtividadesAnálise e...

  • Construtora de Experiências

    Há 6 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.800 - R$5.200

    Desenvolva uma Experiência Personalizada para Nossa ClientelaAmbiente de Trabalho:Nosso ambiente é inovador e dinâmico, onde aprendemos todos os dias a ser cada vez melhor. Nossa fórmula secretária inclui colaboradores especiais que nos inspiram diariamente. Nos dedicamos às pessoas, planejamos nossas ações com eficiência, valorizamos as diferenças...

  • Analista RH Profissional

    Há 3 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil beBeeRecrutamento Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000

    Resumo do CargoProcuramos profissional para ocupar a função de Analista RH Pleno, responsável por realizar tarefas administrativas e operacionais relacionadas ao departamento de Recursos Humanos. O ideal é ter experiência em recrutamento e seleção, avaliação de desempenho e conhecimento da legislação trabalhista.Descrição do CargoO Analista RH...

  • Operador de Vendas e Serviços I

    Há 7 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil METROPAX SA Tempo inteiro

    **Descrição**:Olá, nós somos a **Metropax**Nascemos há 48 anos com o propósito de **acolher com amor e por amor.** Acreditamos que as lembranças devem ser eternizadas e construímos a nossa história a partir de homenagens com a valorização da trajetória de cada vida.Nossas ações ultrapassam o discurso e exalam em cada etapa do nosso atendimento....

  • Analista de Negócios

    Há 6 dias

    Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000

    Análise de CRM em Varejo FarmacêuticoEstamos procurando por um profissional apaixonado por CRM e tecnologia da informação para fazer parte de nosso time dinâmico. Se você está interessado em desenvolver carreira em análise de dados e mapeamento de processos, essa pode ser sua chance.Descrição do CargoComo Analista de CRM, você será responsável...

Analista de percepção e experiência do cliente

4 semanas atrás

Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Profissional responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos. Manter e desenvolver indicadores de qualidade e satisfação, analisando dados e propondo melhorias que visam aumentar a satisfação, melhorar a percepção e experiência do cliente. 

Atividades a serem desenvolvidas:

  • Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
  • Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI s com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
  •  Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente. 
  • Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
  • Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas. 
  • Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
  • Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
  • Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
  • Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas

Requisitos:

  • Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração; 
  • Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
  • Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
  • Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
  • Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe Ishikawa, 5W2H.
  • Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
  • Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.

Requisitos Desejáveis:

  • Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins. 
  • Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
  • Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM. 
  • Experiencia em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras. 

Local de Trabalho: Lagoa Santa/ MG

Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)