Analista de ongoing

Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e organizada, temos uma super oportunidade para trabalhar na área de Ongoing   

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com todo o time;
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Blips;
• Realizar o ongoing de clientes por meio das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Blips junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow-up e registro das demandas para os clientes;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades;
• Resiliência ao lidar com resolução de demandas e problemas;
• Experiência em relacionamento com cliente;
• Gestão de relacionamento com o cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Capacidade de gestão de tempo em um ambiente dinâmico;
• Conhecimento de técnicas de negociação.

 DA NOSSA PARTE VOCÊ PODE ESPERAR:

• Remuneração fixa;
• ‍ Plano de saúde e odontológico — Após período de experiência (3 meses);
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio-alimentação (R$200,00).