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Analista TI
4 semanas atrás
Principais Responsabilidades
Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores;
Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets;
Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, informações e conteúdo da base de conhecimento;
Interagir com os coordenadores para atender os SLA´s;
Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
Controlar e monitorar Backlog das filas;
Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria;
Escrever instruções operacionais, procedimentos, manuais de apoio a Governança da T.I;
Responsável pela gestão dos comitês de mudança e problemas, no agendamento garantindo que os processos definidos sejam seguidos;
Apoiar na confecção dos books de desempenho e performance da área;
Requisitos Mínimos
Superior Completo em Tecnologia da Informação;
Pacote Office Intermediário e PowerBI;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (TopDesk, Jira, OTRS, GLPI, entre outros);
Conhecimento em gestão de tickets, gestão de mudanças e gestão de problemas;
Ter vivência com Framework ITIL;
Pacote de Atrativos
Remuneração compatível com o mercado;
Vale Refeição: R$ 1133,22 mês;
Programa de Participação nos Resultados;
Convênio Médico e Odontológico: Bradesco;
Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;
Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte;
Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses;
Seguro de Vida;
Gympass;
Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;
Crédito Consignado;
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Analista de Ti
Há 4 dias
Guarulhos, Brasil Timbre RH & FliedMarketing Tempo inteiroPrestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos Softwares e...
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Analista de Ti Pleno
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil Nivia Vicente Consultoria de RH Tempo inteiro* Experiência profissional comprovada como Analista de TI - Ensino Superior Completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; - Cursos profissionalizantes na área tecnológica (Será um diferencial); - Conhecimento e experiência em soluções de aplicação na área de TI do dia a dia. *Experiência em controle de todo parque de máquinas, monitoramento de...
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Analista de Suporte Ti Junior
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil ALUMAX EXTRUSAO DE METAIS LTDA Tempo inteiroO Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, garantindo a disponibilidade e o funcionamento dos sistemas e equipamentos de TI.
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Analista de Ti
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil TIMBRE recursos humanos ltda Tempo inteiroAtribuições do cargo: Prestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos...
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Analista de Ti Jr
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil CWR Tempo inteiroEmpresa de Soluções em TI, em Guarulhos. Vaga: Técnico de Informática / Analista de Suporte Técnico Junior Campo Salário base: R$ 2.591,22 Benefícios: VT, VR de R$ 527,34, Plano de Saúde, Seguro de vida em grupo Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:00 **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 ano na área -...
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Analista de Ti Pl
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil New Partner Tempo inteiroGuarulhos - SP 1 Vaga Especificação da Vaga Projetar, implementar, administrar e prestar suporte aos Serviços de TI (infraestrutura, help desk, sistemas) conforme SLA's; Identificar e corrigir falhas nos serviços; instalar e configurar softwares e hardwares; montar, testar e implantar protótipos; treinar os usuários e monitorar o desempenho dos...
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Assistente de TI
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil VemserAssaí Tempo inteiroFaça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento. Topa fazer parte desse time?...
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Analista de Ti
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiroRealizar e administrar atendimento via service desk, prestado suporte técnico e auxiliando cliente. resoluções de incidentes e problemas, elaborar documentação técnica e processos. Analista de TI1Vale transporte, refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Concluído -...
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Analista de Suporte de Ti
Há 20 horas
Guarulhos, Brasil BELTIS TECNOLOGIA Tempo inteiroBuscamos um profissional para ser parte integrante do time de suporte. Nesta posição você será responsável pelo atendimento remoto e presencial aos usuários. Buscamos um profissional dinâmico capaz de lidar com diversos perfis de usuários e diferentes situações. **Responsabilidades**: - Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e...
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Analista de Suporte
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiroMulti nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiroMulti nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiroMulti nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...
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Analista de Infraestrutura de Ti Sênior
4 semanas atrás
Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiroVAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...
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Analista de Infraestrutura de Ti Sênior
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiroVAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...
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Analista de Segurança da Informação
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil KARINA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA Tempo inteiroDetectar ameaças e vulnerabilidade em serviços de TI que comprometam a informação corporativa; - Identificar e definir objetivos de proteção à informação; - Garantir a implementação de medidas que protejam a informação, minimizando riscos; Administrar ferramentas de segurança da informação Firewall, AntiSpam, antivírus entre...
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Analista de SDR
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiroGestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...
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Analista de SDR
1 semana atrás
Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiroGestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...
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Analista de Requisitos
Há 6 dias
Guarulhos, Brasil Treinaviva - Consultoria de RH Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para assumir a posição de **Analista de Requisitos.** Atuação presencial em Guarulhos. **Responsabilidades**: - Analisar e especificar as funcionalidades, características e regras de negócio que o software deve apresentar; - Alinhar expectativas e possibilidades com o cliente e com a equipe de desenvolvimento; -...
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Analista de Ti Pleno
Há 2 dias
Guarulhos, Brasil NEUPLAST IND. COM. DE PLÁSTICOS LTDA Tempo inteiroPrestar suporte técnico a usuários internos em questões de TI, incluindo hardware, software e redes. - Diagnosticar e resolver problemas técnicos, tanto presencialmente quanto remotamente, garantindo o funcionamento contínuo dos sistemas. - Projetar, desenvolver e manter sistemas (Power BI) BI para atender às necessidades da empresa em termos de...
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Analista de Dados, Custos e Auditoria
2 meses atrás
Guarulhos, Brasil LeMarketing Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro**Descrição**: **Dados** - F_az a administração dos servidores, acompanhamento de desempenho, programação de rotina, além de garantir a segurança de acesso_. Este colaborador também cuidará de alguns dos KPIs estabelecidos pela empresa, identificar e solucionar determinados problemas._ **Custos** Coordenar políticas e procedimentos para...