gerente marketing

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Universidade Cruzeiro do Sul Tempo inteiro

Join to apply for the GERENTE MARKETING - FIDELIZAÇÃO role at Universidade Cruzeiro do Sul

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Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO: Garantir a fidelização dos alunos ao longo de sua jornada acadêmica, por meio do desenvolvimento e implementação de estratégias que promovam engajamento, satisfação e permanência, contribuindo diretamente para a redução da evasão e o fortalecimento do relacionamento com a instituição.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

  • Liderar a área de fidelização com foco em retenção de alunos, integrando dados e insights para tomadas de decisão estratégicas.
  • Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria da experiência do aluno, baseados em indicadores de satisfação, comportamento e permanência.
  • Criar e acompanhar programas de relacionamento e comunicação ativa com os alunos, com foco em engajamento e senso de pertencimento.
  • Gerenciar os principais indicadores de fidelização (churn, NPS, taxa de evasão, entre outros) e propor soluções baseadas em dados.
  • Atuar em parceria com áreas como Marketing, Acadêmico, Atendimento, Financeiro e Tecnologia para garantir uma jornada integrada e eficiente para o aluno.
  • Liderar pesquisas de satisfação e análises de jornada, propondo melhorias contínuas.
  • Desenvolver e capacitar times envolvidos na jornada de permanência, reforçando a cultura centrada no aluno.
  • Monitorar tendências de comportamento do estudante de ensino superior e aplicar melhores práticas de fidelização do mercado.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente, Educação ou áreas afins será considerado um diferencial.

Competências Técnicas:

Domínio de indicadores de performance (KPIs) relacionados à fidelização e evasão.

Conhecimento em CRM, ferramentas de automação de relacionamento e análise de dados.

Familiaridade com plataformas educacionais, BI e sistemas de gestão acadêmica.

Informações adicionais

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