Pessoa Técnica De Serviços Cloud
3 semanas atrás
Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto RM, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento.
Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos. Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (RM) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura;
Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
Fornecer statusdas demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);
Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas.
Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.
Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS;
Infraestrutura e Datacenter;
Infraestrutura de Nuvens Públicas;
Ferramentas de Automação.
Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;
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Senior Cloud Engineer – Cloud Solutions Specialist
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Matilda Cloud Tempo inteiroMatilda Cloud is a pioneering force in cloud computing solutions, recognized globally for our innovative technology and premium service. Our mission is to empower businesses through transformative cloud solutions, enabling them to achieve unprecedented growth and efficiency.Position Overview:We are seeking a Senior Cloud Engineer / Cloud Solutions Specialist...
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Cloud Target Tempo inteiroVenha fazer parte da Nova Era da Cloud Target como um parceiro estratégico! Se você busca um ambiente que vai te desafiar todos os dias e te proporcionar a utilização de ferramentas de ponta no mundo da Tecnologia, então você tem tudo para integrar esse time de sucesso em um modelo de prestação de serviços!Todas as nossas oportunidades são...
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Arquiteto De Soluções Cloud
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Cloud Target Tempo inteiroVenha fazer parte da Nova Era da Cloud Target como um parceiro estratégico!Se você busca um ambiente que vai te desafiar todos os dias e te proporcionar a utilização de ferramentas de ponta no mundo da Tecnologia, então você tem tudo para integrar esse time de sucesso em um modelo de prestação de serviços!Todas as nossas oportunidades são...
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Arquiteto De Soluções Cloud
Há 5 dias
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
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Arquiteto de soluções Cloud
Há 7 dias
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Pessoa Técnica de Serviços Cloud
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiroPessoa Técnica de Serviços Cloud (Protheus) TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de...
