Supervisor do órgão reputacional
1 semana atrás
Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA1000, Nota de Reputação e Índices de Satisfação).Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais.Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento.Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa.Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução.Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional.Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa.OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃOConsolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor.Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público.Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente a concorrência.Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente.Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções.Requisitos:Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria.Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente.Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional.Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional.Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação.Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública.Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas.Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa.Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação. DIFERENCIAIS DESEJÁVEISExperiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital.Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance.Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado.Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA1000).Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real.BenefíciosVA/VR R$ 1.000,00Saúde e odontológico SulAméricaAuxílio mobilidadeSeguro de vida SulAméricaEnsino de idiomas (inglês ou espanhol)WellhubZenklub
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Supervisor do órgão reputacional
Há 6 dias
BELO HORIZONTE, Brasil COPE Tempo inteiroSupervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time. Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos....
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supervisor do órgão reputacional
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSupervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar análises...
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Compliance Officer
Há 6 dias
Belo Horizonte, Brasil PAY2FREE SOLUCOES EM SISTEMAS E PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro**Descrição**: Análise de risco reputacional no processo de Onboarding e Monitoramento de PF e PJ; Monitoração de transações sob a ótica de PLD/CFT; Apresentação de dossiês de operações com risco reputacional; Comunicação de operações ao COAF; Elaboração de respostas e tratamento de ofícios emitidos pelos Órgãos Reguladores; Condução...
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Supervisor Vendas E Distribuicao C
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Bimbo Do Brasil Tempo inteiroSupervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para MulheresJoin to apply for the Supervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para Mulheres role at Bimbo do BrasilResponsabilidadesExecutar os planos de ação de sua área monitorando os resultados obtidos.Multiplicar conhecimentos ministrando treinamentos.Aplicar ações e...
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Gerente De Lojas
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil ATACAREJAO DO LAR Tempo inteiroNa Araujo o líder é aquele que inspira o seu colaborador pelo exemplo, capaz de satisfazer as necessidades do cliente e conduzir a equipe para que se engaje e alcance os resultados.A busca por melhores resultados é constante e, para isso, é preciso usar métodos e identificar oportunidades para o negócio de forma sistêmica, proativa e inovadora.Se...
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Estagiário Administrativo Manutenção
Há 6 dias
Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroAcompanhamento dos consumos de água e energia elétrica dos sites e elaboração de apresentações em PowerPoint dos consolidados de consumos; Acompanhamento do atendimento e controle do relatório de requisições emitidas; Acompanhamento de rotinas diárias da manutenção e auxílio na elaboração e implantação de processos; Auxílio aos supervisores...
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Assistente de Legalização
Há 6 dias
Belo Horizonte, Brasil CONTADOR DO DIGITAL Tempo inteiroDescrição: **Responsabilidades**: - Realizar controle e emissão de certidão de débitos tributários, alvarás, taxa de incêndio e certificado digitais - Auxiliar nos processos de abertura, alteração e baixa empresarial - Controle de documentos recebidos na implantação de novos clientes - Realizar levantamento de pendências tributárias - Efetuar...
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Assistente de Licitação
Há 6 dias
Belo Horizonte, Brasil HYPOFARMA INSTITUTO DE HYPODERMIA E FARMACIA LTDA Tempo inteiro**Requisitos**:Ensino médio completo; Conhecimento específico em licitações, legislação aplicada e sistemas de pregões; Pacote Office; Experiência de 1 ano em posições similares. **Principais atividades**:Preparar e separar toda a documentação necessária em cada processo licitatório; Captar editais de licitações; Emitir os pedidos de vendas;...
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Supervisor De Suprimentos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Santo Agostinho Tempo inteiroDescriptionSupervisionar as atividades do setor, assegurando o cumprimento dos objetivos no que se refere à garantia dos resultados, prazos e qualidade exigida, alinhando as práticas de aproveitamento e de estoque de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos internamente e órgãos fiscalizadores; Administrar a disponibilização dos produtos...
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Belo Horizonte, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiroJá pensou em fazer parte do crescimento da maior provedora de produtos e serviços para pacientes com doença renal em todo o mundo? Todas as nossas ações convergem para um só objetivo: promover a saúde e o bem-estar do paciente. Queremos criar um futuro que vale a pena viver!QUEM SOMOS:A Fresenius Medical Care (FME) tem como propósito fundamental...