Training & Quality Manager Ii – Bilingual

3 semanas atrás

Brasília, Brasil BR - W JB Tempo inteiro

Somos fanáticos por nossas pessoas Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente Principais Responsabilidades Gerir estrategicamente as áreas de Qualidade e Treinamento, garantindo que as operações sigam as melhores práticas do mercado, mantendo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes; Desenvolver, implementar e acompanhar planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e feedbacks das operações; Assegurar a conformidade das equipes com políticas, procedimentos e roteiros de atendimento; Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade; Liderar o processo de calibração de avaliações, garantindo uniformidade e precisão nos indicadores; Analisar KPIs de qualidade e de treinamento, propondo planos de ação estratégicos quando necessário; Promover uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação; Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, buscando a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requisitos Inglês avançado (oral e escrito); Formação superior completa ou em andamento; Experiência comprovada em liderança de equipes de treinamento e qualidade em ambientes de Contact Center, BPO ou setores similares; Conhecimento emmétricas e ferramentas de qualidade; Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Disponibilidadepara viagens e para atuação em modelo híbrido ou presencial, conforme necessidade; Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência; Domínio de pacote Office e/ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau) será considerado diferencial. Informações adicionais Escala 5x2 - Horário: comercial O que oferecemos: Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Auxílio-creche; Parcerias com oSESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger

  • Bilingual Sub Contracting Manager

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil CoreAssist LLC Tempo inteiro

    **Role: Billingual Sub Contracting Manager**: - **Rate: $5 per hr USD**: - **Status: Full Time**: - **Schedule: CST** **Company Benefits**: - 90days and annual appraisal review - Paid Holiday Leave - Paid Vacation Leave - Paid Time Off - Maternity/Paternity Leave - Bereavement Leave - Referral Bonus - Philhealth Reimbursement **Key...

  • Bilingual Market Area Manager

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Credit Acceptance Tempo inteiro

    Credit Acceptance is proud to be an award-winning company with local and national workplace recognition in multiple categories! Our world-class culture is shaped by dedicated Team Members who share a drive to succeed as professionals and together as a company. A great product, amazing people and our stable financial history have made us one of the largest...

  • Project Manager

    Há 16 horas

    Brasília, Brasil Chemin AI Tempo inteiro

    About Chemin Chemin, TDCX's AI‑focused subsidiary, partners with leading global companies to power next‑generation AI solutions. In collaboration with a leading fintech client, we are launching a new AI project and inviting native Brazilian Portuguese speakers to join us as a Project Lead. This fully remote role offers the chance to guide a team on data...

  • Bilingual Executive Assistant

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil LAB Tech & Analytics Office Tempo inteiro

    Company DescriptionLAB Tech Analytics is a dynamic and forward-thinking company dedicated to revolutionizing data-driven solutions. We empower businesses to unlock the true potential of their data assets through our comprehensive suite of services. From data recruitment and training to cutting-edge data products and services, we provide end-to-end solutions...

  • Clinical Research Associate Ii

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil PSI CRO Tempo inteiro

    **Company Description** PSI is a leading Contract Research Organization with more than 25 years in the industry, offering a perfect balance between stability and innovation to both clients and employees. We focus on delivering quality and on-time services across a variety of therapeutic indications. As a Clinical Research Associate at PSI you will enjoy a...

  • Linguistics Expert

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Innodata Inc. Tempo inteiro

    About the role:We are seeking a highly analytical and detail-oriented Thai linguist to support AI training initiatives and linguistic content creation. This role is ideal for someone with a strong academic background in linguistics (syntax, semantics, pragmatics, morphology, phonology, sociolinguistics, etc.) and a passion for language, technology, and clear...

  • Linguistics Expert

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Innodata Inc. Tempo inteiro

    About the role:We are seeking a highly analytical and detail-oriented Thai linguist to support AI training initiatives and linguistic content creation. This role is ideal for someone with a strong academic background in linguistics (syntax, semantics, pragmatics, morphology, phonology, sociolinguistics, etc.) and a passion for language, technology, and clear...

  • Linguistics Expert

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Innodata Inc. Tempo inteiro

    About the role: We are seeking a highly analytical and detail-oriented Thai linguist to support AI training initiatives and linguistic content creation. This role is ideal for someone with a strong academic background in linguistics (syntax, semantics, pragmatics, morphology, phonology, sociolinguistics, etc.) and a passion for language, technology, and...

  • Linguistics Expert – Ai Training

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Innodata Inc. Tempo inteiro

    About the role: We are seeking a highly analytical and detail-oriented Thai linguist to support AI training initiatives and linguistic content creation. This role is ideal for someone with a strong academic background in linguistics (syntax, semantics, pragmatics, morphology, phonology, sociolinguistics, etc.) and a passion for language, technology, and...

  • Bilingual Client Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Pearl Tempo inteiro

    **Industry**: Healthcare / Telemedicine / Client Success **Work Arrangement**: Fully Remote (with overlap in U.S. EST working hours) **Job Type**: Full-time **Work Schedule**: Monday to Friday — 40 hours per week, 9:00 AM to 5:00 PM EST **Locations**: - LATAM (Brazil, Colombia, Mexico, Argentina) - Philippines - Other remote regions with strong English...