Coord servicos

Você que gosta de atuar diretamente com serviços e gestão de pessoas, não perca tempo e venha ser o nosso COORDENADOR DE SERVIÇOS

Papel / Missão do Cargo:

• Liderar a criação dos processos de atendimento relacionados aos serviços de campo e demais atividades necessárias para a implementação de projetos de clientes corporativos e órgãos públicos, as equipes responsáveis pela gestão dos serviços de campo executados pela rede de parceiros credenciados, e pelo suporte técnico aos mesmos, garantindo a execução de todas as atividades pertinentes, com o cumprimento dos SLA s e demais indicadores de qualidade exigidos, com controle e busca incessante pela máxima eficiência.

Responsabilidades:

• Garantir a correta implementação dos projetos, com a execução dos serviços de campo pelas equipes da rede de parceiros credenciados, de acordo com os processos definidos e divulgados;
• Gerenciar a performance dos serviços de forma que os fluxos de execução e priorização ocorram para garantir que os SLAs e demais indicadores de qualidade sejam alcançados;
• Definir regras e metas na política/campanhas, que levem ao atingimento das metas, evitando e combatendo possíveis fraudes;
• Estruturar e desenvolver as habilidades da suas equipes, garantindo que possuam todos os skills, as informações e ferramentas necessárias para o cumprimento pleno de todas as atividades;
• Gerenciar o fluxo operacional com o correto follow up com os parceiros e clientes;
• Definir escalas de atendimento e plantões da equipe quando necessário, para garantir o atendimento dos clientes e parceiros;
• Controlar os gastos com as atividades como viagens das suas equipes, horas extras,etc, de forma que o orçamento seja cumprido, buscando a otimização para a redução de custos sempre que possível.

Itens importantes para se candidatar:

• Superior Completo;
• MS Word, MS Excel, MS Power point, MS Power B.I, Bizagi ou MS Visio;
• Familiaridade com ERPs e CRMs, como Zendesk, Sakesforce, Siebel, SAP, etc;
• Experiência liderando projetos e processos de serviços de campo.

A Elsys te oferece:

Participação nos Lucros e Resultados;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Gympass;

Day Off;

Auxílio Creche;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Seguro de vida.

Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS