Gerente de Relacionamento

?Quem somos?

Somos a Gabster

Na Gabster nosso propósito vai além dos negócios. Somos uma startup de alto impacto que está transformando a indústria da reforma, construção e decoração. 

Nós criamos uma nova maneira de projetar, vender e produzir ambientes personalizados, com muita eficiência. Unimos tecnologia, capacitação e um método revolucionário de trabalho que está facilitando a vida profissional de arquitetos, profissionais de design e projetistas.

Sua missão será: Ser a responsável por conduzir e orquestrar a jornada completa do cliente após a venda, garantindo a entrega de valor, adesão total ao produto/serviço e relacionamento contínuo. A meta central é zerar o churn, construindo relações de longo prazo com foco em sucesso, expansão (upsell) e geração de cases de sucesso reais.

? Se você deseja participar desta transformação, aqui você será responsável por:

• Gerenciar a jornada do cliente do pós-venda até o sucesso contínuo, atuando como ponte entre as áreas de implantação, capacitação e sucesso do cliente.

• Coordenar os times ou responsáveis por Implantação, Treinamento e CS, promovendo um fluxo eficiente e colaborativo.

• Construir planos de sucesso e engajamento para cada cliente, com acompanhamento ativo.

• Estabelecer e monitorar KPIs de saúde do cliente, incluindo churn, NPS, tempo de ativação, engajamento e expansão de uso.

• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente com planos de ação direcionados.

• Garantir que todos os clientes estejam evoluindo na jornada de uso da solução com autonomia e satisfação.

• Incentivar e formalizar cases de sucesso com evidência de valor entregue.

• Trabalhar de forma conjunta com o time comercial para estratégias de upgrade e upsell.

• Criar rotinas de feedback para o produto com base na voz do cliente.

• Estruturar e revisar processos e indicadores de relacionamento e sucesso.
  
  

Para ser selecionado você precisa:

• Formação superior completa (preferencialmente em Administração, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas).

• Pós-graduação em áreas como Customer Success, Gestão Estratégica, Liderança ou afins será um diferencial.

• Mínimo de 5 anos de experiência em posições relacionadas.

• Desejável experiência em empresas SaaS, tech ou de alto crescimento.

• Atitude proativa e senso de urgência

• Compromisso com a excelência e o sucesso do cliente

Hard Skills

• Experiência comprovada em liderança de áreas de Relacionamento, Sucesso do Cliente ou Implantação.

• Conhecimento de métricas SaaS: churn, LTV, CAC, NRR, MRR.

• Vivência com ferramentas de CRM, CS e plataformas de análise de jornada do cliente.

• Habilidade na construção de playbooks e indicadores de operação.

• Capacidade de negociação e gestão de stakeholders internos e externos.
  
  

• Mentalidade de dono (ownership) e alta capacidade de execução.

• Forte orientação a resultados e clientes.

• Comunicação clara, empática e persuasiva.

• Perfil analítico com senso de urgência.

• Visão estratégica e atitude hands-on.

O que oferecemos:

Um ambiente de trabalho dinâmico e inspirador.

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Projetos desafiadores e empolgantes.

Uma equipe criativa e colaborativa que valoriza suas ideias.

Trilha de Carreira Personalizada: Desenvolvimento profissional com trilhas de carreira claras, que oferecem uma visão de seu caminho de crescimento dentro da empresa.

Cultura voltada à Educação: Acesso a Treinamentos e Desenvolvimento, oportunidades contínuas de aprendizado, incluindo acesso a cursos, workshops e conferências para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

Nosso processo de Feedback e Avaliação: Nosso sistema de feedback e avaliação de desempenho, mostrando que contribui para o desenvolvimento profissional e a progressão na Gabster.

Acompanhamento de Performance: Avaliações de desempenho regulares para garantir que você receba o feedback necessário para seu desenvolvimento profissional e reconhecimento de suas conquistas.

Trabalho presencial em São Leopoldo - RS