Líder de cs e cx
Há 3 dias
O(a) Líder de CS e CX será responsável por garantir uma jornada integrada, eficiente e encantadora em toda a experiência do cliente, do atendimento inicial ao relacionamento contínuo no pós-venda e na comunidade.Se você tem um perfil estratégico e gostaria de atuar conectando dados, processos e pessoas para fortalecer a retenção, o engajamento e a fidelização dos clientes, essa é a oportunidade ideal para compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.Responsabilidades e atribuições:Liderar e desenvolver os responsáveis pelas frentes de Atendimento, Pós-vendas, Comunidade, Pesquisas e Ouvidoria;Definir diretrizes e metas para cada área, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;Consolidar indicadores de performance (NPS, CSAT, churn, reputação, tempo de resposta, engajamento etc.) e transformá-los em planos de ação;Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, revisando fluxos, processos e políticas internas;Representar a voz do cliente para a alta gestão, apresentando percepções, tendências e oportunidades;Conduzir ritos de governança: reuniões semanais com líderes, acompanhamento de OKRs e rituais mensais de performance;Garantir integração entre as frentes para proporcionar uma jornada coesa e orientada ao cliente;Promover a cultura de experiência do cliente em toda a organização, influenciando práticas e comportamentos centrados no cliente.Conhecimentos e habilidades:Experiência prévia em posições de liderança nas áreas de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente;Afinidade com temas católicos, compreendendo o perfil do público atendido;Sólida capacidade analítica e habilidade para consolidar dados em insights acionáveis;Experiência com indicadores de CS/CX (NPS, CSAT, churn, SLA, reputação);Histórico comprovado em implementação de melhorias, revisão de processos ou gestão de projetos;Experiência com ferramentas de Chatbot e AI;Excelente comunicação verbal e escrita;Organização, visão sistêmica e habilidade de priorização;Conhecimento de ferramentas de atendimento, chatbot, CRM, pesquisa de satisfação e BI;Domínio de Excel e Google Sheets (fórmulas, dashboards simples, consolidação de dados);Domínio de Word e Google Docs (documentação clara, relatórios, políticas e manuais);Domínio de PowerPoint e Google Slides (apresentações executivas, relatórios trimestrais, comunicação interna). Será um diferencial se você tiver:Experiência com empresas de assinatura, produtos digitais ou atendimento em grande escala; Formação em CX, Service Design, Gestão da Experiência, CS, Project Management ou áreas relacionadas.Informações:Contratação PJ;Modelo de trabalho hibrido;Ajuda de custo; Day-off (Aniversário);Assinatura do Clube MBC;Descanso remunerado (20 dias úteis);Licença maternidade (120 dias corridos);Licença paternidade (20 dias corridos); Licença casamento (10 dias corridos).
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Líder de cs e cx
Há 3 dias
MORRO REUTER, Brasil Lumine Tempo inteiroO(a) Líder de CS e CX será responsável por garantir uma jornada integrada, eficiente e encantadora em toda a experiência do cliente, do atendimento inicial ao relacionamento contínuo no pós-venda e na comunidade. Se você tem um perfil estratégico e gostaria de atuar conectando dados, processos e pessoas para fortalecer a retenção, o engajamento e a...
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Líder de Processo
Há 4 dias
Morro Reuter, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições: - Verificar o funcionamento dos equipamentos antes, durante e após a produção e distribuir as atividades conforme mix de produtos na ordem da produção entre os colaboradores, observando a escala de pessoal do seu setor; - Solicitar apoio a manutenção, qualidade e outros setores quando houver casos de ações corretivas; - Controlar...
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Líder de Produção
Há 9 horas
Morro da Fumaça, Brasil CELUCON MÓDULOS DE CONCRETO CELULAR Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento; Atividades: Liderar a equipe; Realizar Feedback; Garantir a qualidade do produto. - **Área de atuação**:Outros - ** Cargo CBO**:Controlador de serviços de produção - ** Escolaridade**:Superior Completo - **Faixa Salarial**: A combinar - **Tipo de contrato**: Indeterminado...
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Projetista Mecanico
1 semana atrás
Morro da Fumaça, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Desenvolver projetos de equipamentos em software 3D; Detalhamento técnico, lista de materiais, cadastro de itens projetados; Checagem de projetos e liberação para fabricação; Participar e atuar em todas as rotinas de responsabilidade da Engenharia. **Requisitos**: Graduação Completa/Andamento em Engenharia Mecânica Pacote...
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Auxiliar de Inspeção
2 semanas atrás
Morro da Fumaça, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Realizar inspeção visual nas peças e registrar as irregularidades encontradas; Realizar ensaios dimensionais e ensaios não-destrutivos; Elaborar e manter o controle dos registros da qualidade e documentação técnica. - **Área de atuação**:Industrial - ** Cargo CBO**:Auxiliar de técnico de controle de qualidade - **...
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SOLDADOR DE FUNDIÇÃO
1 semana atrás
Morro da Fumaça, Santa Catarina, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiroDescrição da vagaRealizar atividades de solda/recuperação de peças fundidas.- ### Área de atuação:Industrial- ### Cargo CBO:Soldador- ### Escolaridade:Ensino Médio (2º Grau) Completo- ### Faixa SalarialA combinar- ### Benefícios extrasPrograma de Participação nos Lucros ou ResultadosRefeitórioSeguro de VidaTipo de contratoIndeterminado (CLT)-...
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AUXILIAR DE INSPEÇÃO
2 semanas atrás
Morro da Fumaça, Santa Catarina, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por anoDescrição da vagaRealizar inspeção visual nas peças e registrar as irregularidades encontradas; Realizar ensaios dimensionais e ensaios não-destrutivos; Elaborar e manter o controle dos registros da qualidade e documentação técnica. Necessário leitura e interpretação de desenho técnico mecânico; Conhecimento em indústria metalúrgica e...
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LABORATORISTA - FUNDIÇÃO (1 vaga )
2 semanas atrás
Morro da Fumaça, Santa Catarina, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por anoDescrição da vagaRealizar ensaios físicos, químicos e metalográficos; Realizar limpezas e calibrações no espectrômetro; Estudar e identificar as composições químicas; Corrigir cargas do forno; Criar e manter atualizadas as engenharias no sistema.- ### Área de atuação:Industrial- ### Cargo CBO:Laboratorista de ensaios químicos- ###...
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Inspetor de Qualidade
Há 6 dias
Morro da Fumaça, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Inspeção de peças de acordo com os requisitos dos clientes e normas técnicas; Realização de ensaios dimensionais e não-destrutivos; Identificação das não-conformidades; Elaboração de certificados de qualidade. - **Área de atuação**:Industrial - ** Cargo CBO**:Inspetor de fundição - ** Escolaridade**:Curso Técnico...
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PROJETISTA MECANICO
Há 10 horas
Morro da Fumaça, Santa Catarina, Brasil NATREB INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição da vagaDesenvolver projetos de equipamentos em software 3D; Detalhamento técnico, lista de materiais, cadastro de itens projetados; Checagem de projetos e liberação para fabricação; Participar e atuar em todas as rotinas de responsabilidade da Engenharia. Requisitos: Graduação Completa/Andamento em Engenharia Mecânica Pacote office e...