Especialista em planejamento

Sobre a Wittel
A Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI.
Sua jornada na Wittel
Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.
Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.
Sobre a oportunidade
Atua como expert no tema de WFM, com visão ampla do negócio. Desenvolve soluções inovadoras, conduz benchmarking, representa a empresa em fóruns e propõe a evolução contínua dos processos.
Apoiar no desenvolvimento de novos negócios e atuar como referência consultiva de um ou mais produtos ou soluções do portfólio da Wittel.
Responsável por liderar processos críticos de planejamento e tomada de decisão estratégica. Atua como referência técnica, promovendo melhorias e orientando profissionais menos experientes.
Pré-requisitos:
Superior Completo
Inglês Fluente - obrigatório
Certificações em ferramentas de WFM Verint, Genesys, etc. - (diferencial competitivo)
Desejáveis certificações em gestão de projetos (PMI, Agile, etc.)
Power BI ou SQL (diferencial competitivo) Conhecimento Técnico avançado:
Domínio completo das etapas de WFM
Capacidade de elaborar modelos preditivos e simulações
Análise crítica de indicadores e dados operacionais
Visão integrada entre operação, negócio e tecnologia
Conhecimento de ferramentas analíticas e modelagem estatística Principais atividades:
Elaboração de apresentações de resultados, estimativa de projetos, defesa de projeto e recomendações de melhoria baseadas em dados, sempre utilizando elementos gráficos e audiovisuais para facilitar o entendimento de fluxos, processos e dados, cada oportunidade deverá estar atrelada a um ganho mensurável com o racional de cálculo;
Promover insights para que os clientes possam alavancar resultados internos e melhorar a satisfação e experiência dos seus clientes, principalmente automatizando processos que são realizados no atendimento humano e melhorando a eficiência do planejamento para reduzir erros manuais. Acompanhar com as equipes de planejamento a análise dos dados para identificar tendências e fornecer insights para melhorar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
Preparar Workshops, e ministrar treinamentos para clientes e colaboradores;
Desenvolver no WFO, estudos e novos modelos de previsão ainda mais precisos para demandas futuras, a fim de otimizar o dimensionamento da operação considerando atualização de quadro, forecast, dimensionamento, escalas e controle de Indicadores operacionais junto com a equipe de Planejamento.
Criar relatórios detalhados sobre os indicadores de desempenho para monitorar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhorias.
Colaborar com os departamentos internos dos nossos clientes, como Recursos Humanos, Treinamento e Operações, para garantir uma visão integrada do planejamento de pessoal.
Construir modelos preditivos de forecast
Identificar oportunidades de eficiência e economia de FTE
Propor melhorias sistêmicas e metodológicas nos processos de WFM
Identificar e implementar a automação de processos para melhorar a eficiência do planejamento e reduzir erros manuais.
Atuar como referência técnica e mentoria da equipe Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis
#Time Wittel