Service Desk Engineer

1 semana atrás

Aracaju, Brasil Sycomp Tempo inteiro

About the Company Sycomp is a global IT services and logistics provider with extensive expertise in cloud, data center, endpoint management and security solutions. Sycomp's diverse team of consultants and engineers deliver on the company's mission to tackle challenging global IT projects through its state-of-the-art integration and warehouse centers and global technology partnerships. Headquartered in the heart of Silicon Valley, California, Sycomp has successfully shipped, deployed and managed complex IT projects and supporting assets in more than 150 countries helping its Fortune 500 customers and global partners realize a world without boundaries.
Summary
We are looking for a motivated and skilled Service Desk Engineer to join our dynamic team. The ideal candidate will deliver exceptional technical support to clients, ensuring smooth and efficient operation of their IT environments. Fluency in English is required, and knowledge of an additional language is a plus. This role suits a proactive professional with experience in Managed Service Providers (MSPs) and strong proficiency in tools such as Salesforce, Slack, and Office 365. An ITIL certification is advantageous and reflects a commitment to industry best practices.
Key Responsibilities
Technical Support
Provide first- and second-line support via email and remote tools.
Diagnose and resolve issues involving Office 365, Salesforce, Slack, and other business applications.
Log, track, and manage incidents and service requests across various platforms.
Client Interaction
Deliver a professional, customer-focused experience during all interactions.
Translate technical issues into clear, user-friendly language.
Escalate unresolved issues appropriately and ensure timely follow-up.
Service Management
Adhere to ITIL-aligned processes for incident, problem, and change management.
Monitor and meet SLA requirements for all client requests.
Identify opportunities to enhance service delivery and client satisfaction.
Collaboration & Documentation
Work closely with internal teams and vendors to resolve complex issues.
Maintain accurate documentation of incidents, changes, and resolutions.
Create and update knowledge base articles for recurring issues.
Tools & Technology
Use and support applications such as Office 365, Salesforce, and Slack.
Administer user accounts, permissions, and configurations.
Stay current with emerging technologies and best practices.
Qualifications & Skills
Fluency in English and Spanish (written and verbal).
2+ years of experience in an MSP environment.
Hands-on experience with Salesforce or similar ticketing platforms.
Strong troubleshooting and problem-solving capabilities.
Excellent interpersonal and communication skills.
Core Competencies
Technical troubleshooting
Customer service orientation
Communication & documentation
Time management
Problem-solving
Process discipline
Collaboration
Attention to detail
Sycomp is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, age, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability status, veteran status, or any other protected characteristic.
Sycomp will provide reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities as needed. If you need assistance or an accommodation in applying, please contact our Human Resources Department at hr@sycomp.com.

  • Técnico de Service Desk Pleno

    1 semana atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços; Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos; Cadastrar contas e perfis de...

  • Técnico de service desk pleno

    3 semanas atrás

    ARACAJU, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo Experiência Profissional: Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados; Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk; Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório; Ter realizado...

  • Técnico De Service Desk Pleno

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2o...

  • Técnico De Service Desk Pleno

    Há 2 dias

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2o...

  • Técnico de Service Desk Pleno

    1 semana atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º...

  • Técnico de Service Desk Pleno

    1 semana atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º...

  • Técnico De Service Desk Pleno

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação:Ensino médio completoExperiência Profissional:Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;Ter realizado capacitação...

  • Técnico de service desk pleno

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação:Ensino médio completoExperiência Profissional:Possuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;Possuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;Ter realizado capacitação...

  • Senior Cloud Engineer

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Cloud Decisions Tempo inteiro

    English-speaking Senior Cloud Engineer (Azure or AWS) $4,000 – $5,000 USD / month Fully Remote Full-time, long-term contract Excellent English skills required for this position About the Company Join a US-based Cloud Expert MSP that delivers end-to-end cloud solutions to enterprise clients across the US. Their teams design, manage, and optimize complex...

  • Software Engineer Site Reliability Engineer

    4 semanas atrás

    Aracaju, Brasil Scubyt Tempo inteiro

    Software Engineer Site Reliability Engineer Location: Brazil REMOTE Duration: Fulltime CLT / REMOTE About the role The Application SRE Team supports several critical components of our foundational technologies for real‑time protection, as well as our RBI and SSPM services. We are a team of software engineers focused on improving availability, latency,...