Customer Relationship Manager
Há 4 dias
Estamos em busca de um Customer Relationship Manager para integrar a uma estrutura de atendimento a grandes contas em uma multinacional de destaque, localizada na região de Barueri/SP. Este profissional será o ponto central de contato para clientes estratégicos do setor automotivo, liderando a jornada de relacionamento e garantindo a excelência operacional. Missão do Cargo
Gerenciar o relacionamento com contas estratégicas (Key Accounts) do setor automotivo, atuando como o elo entre as necessidades do cliente e a entrega da organização. O foco está em maximizar a satisfação, garantir a retenção e otimizar processos comerciais e operacionais que sustentem o crescimento do negócio.
Principais Responsabilidades
Gestão de Relacionamento (Account Management): Atuar como o principal interlocutor do cliente, desenvolvendo parcerias de longo prazo e garantindo que os objetivos estratégicos de ambas as partes sejam atingidos.
Implementação e Onboarding: Liderar a entrada de novas contas, assegurando que todos os requisitos operacionais e comerciais sejam implementados dentro dos prazos e padrões de qualidade.
Governança Operacional: Supervisionar processos críticos como faturamento, repasse de prêmios, fluxos de comissionamento e sinistros, garantindo a conformidade e a eficiência.
Sinergia Interna: Colaborar ativamente com áreas de suporte (Operações, TI e Finanças) para alinhar fluxos e resolver gargalos que impactem a experiência do cliente.
Business Intelligence & Reporting: Realizar a análise mensal de KPIs de performance e preparar materiais gerenciais de alto impacto para apresentações de resultados (QBRs) junto à diretoria e aos clientes.
Presença Estratégica: Conduzir reuniões presenciais e visitas técnicas para alinhamento operacional e fortalecimento do networking institucional.
Requisitos Técnicos
Experiência: Sólida vivência em gestão de relacionamento corporativo (Customer Relationship Management) e gestão de contas B2B.
Expertise Setorial: Conhecimento profundo do setor Automotivo e/ou mercado de Seguros.
Gestão de Projetos: Familiaridade com metodologias ágeis ou tradicionais (PDCA, Scrum, Kanban).
Ferramentas: Domínio de sistemas de CRM (Salesforce, SAP ou similares). Excel Avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI).
Idiomas: Inglês Avançado
Competências Comportamentais
Comunicação Influente: Habilidade para negociar e transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Visão Estratégica: Foco em resultados, com capacidade de analisar processos de ponta a ponta.
Customer Centricity: Orientação total para a experiência e o sucesso do cliente.
Proatividade e Organização: Capacidade de gerir múltiplas demandas e prioridades em um ambiente dinâmico.
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Há 2 dias
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Customer Success Manager
Há 7 dias
São Paulo, Brasil vaga para Customer Success Manager Tempo inteiroSobre a vaga A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o...
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Há 2 dias
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Há 5 dias
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