Customer success

Há 3 dias


Chapecó, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Responsável por assegurar que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo a satisfação e retenção de longo prazo. O foco é acompanhar o cliente desde o onboarding, guiando-o para um uso eficiente das funcionalidades essenciais e garantindo um relacionamento contínuo e de confiança. Este papel envolve oferecer treinamentos, acompanhar KPIs como churn e NPS, colaborar na resolução de problemas, e identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Buscamos alguém com excelente comunicação, empatia, experiência em CS ou áreas afins, e forte capacidade analítica para monitorar métricas e impulsionar o sucesso dos clientes. 

Atividades:

  • Onboarding de Clientes: Guiar novos clientes durante a fase inicial, garantindo que compreendam e utilizem as funcionalidades essenciais da solução.
  • Gestão de Relacionamento: Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, acompanhar o uso do produto e identificar oportunidades de crescimento.
  • Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos, webinars e conteúdos educacionais para capacitar os clientes no uso da plataforma.
  • Acompanhamento de Métricas: Monitorar KPIs como churn, NPS (Net Promoter Score) e taxas de adoção para entender a satisfação dos clientes e detectar pontos de melhoria.
  • Resolução de Problemas: Colaborar com as equipes internas para solucionar questões técnicas ou de usabilidade que possam impactar a experiência do cliente.
  • Upsell e Cross-sell: Identificar e comunicar oportunidades de produtos ou serviços adicionais que possam trazer mais valor ao cliente.

Perfil Ideal:

  • Habilidades de comunicação e empatia para construir relacionamentos sólidos com clientes.
  • Conhecimento técnico sobre o produto para oferecer orientações precisas e entender questões complexas.
  • Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
  • Capacidade de análise para acompanhar KPIs e identificar áreas de melhoria.


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