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Guest Relations
Há 1 mês
Natal, Brasil
Esmeralda Praia Hotel
Tempo inteiro
Visão Geral do Cargo:
Você estará na linha de frente das operações do hotel, garantindo que todas as interações com os hóspedes sejam excepcionais. Este cargo requer um profissional detalhista, amigável e dedicado a melhorar a experiência do hóspede desde o check-in até a partida.
Responsabilidades:
- Receber os hóspedes na chegada e gerenciar os procedimentos de check-in de forma eficiente.
- Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis e pontos de interesse locais.
- Atender e resolver quaisquer preocupações ou reclamações dos hóspedes para garantir a satisfação.
- Coordenar com outros departamentos do hotel para garantir que pedidos especiais dos hóspedes sejam tratados sem problemas.
- Supervisionar os check-outs dos hóspedes e processar pagamentos.
- Manter registros precisos de interações, reservas e transações dos hóspedes.
- Implementar e sugerir melhorias para os padrões e procedimentos de serviço aos hóspedes.