Suporte ao usuário

**ATENÇÃO: reserve pelo menos 15 minutos para aplicar-se à vaga, porque existem testes específicos a serem feitos**

- Suporte técnico aos usuários da ferramenta

- Realizar o Onboarding de novos clientes.

- Acompanhar os grupos de suporte e garantir que os clientes estejam conseguindo utilizar a ferramenta sem problemas.

- Sanar as principais dúvidas dos clientes e ser apto a ensina-los a usar o sistema quando necessário.

- Alimentar o histórico do cliente com as informações relevantes do atendimento.

- Costumer Happiness (além do sucesso do cliente, a felicidade e acolhimento também)

- Acompanhar Trial encaminhando para a venda

- Trabalhar para que o cliente se sinta sempre bem acolhido e compreendido

- Acompanhar clientes em Trial

- Garantir que tenham a melhor experiência, encaminhando para vendas

- Operação da ferramenta para clientes do SendFlow X (nosso serviço Premium)

- Programar as ações de acordo com o enviado pelos clientes

- Monitorar campanhas e envios

- Criar novas campanhas quando necessário, de acordo com o combinado em cada contratação

- Elaborar relatório de fechamento ao final de cada campanha

- Ajudar na parte estratégica dos lançamentos dos clientes com idéias e melhorias, para que tenham bom resultado.

- Elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas

- Prover os recursos necessários para alcançar e acompanhar as metas da área de acordo com o planejamento trimestral e mensal.

- Realizar vendas, upgrades e renovações para clientes que entrarem em contato.

Requisitos desejados:

- Experiência prévia com lançamentos

- Conhecer as principais estratégias de venda do mercado digital (lançamentos, perpétuo, etc)

- Experiência prévia com suporte

- Conhecimentos em ferramentas que utilizamos no dia a dia como: Notion / Discord

- Ter disponibilidade para trabalhar em horário diferente e aos finais de semana

    -Durante a semana: 15h às 22h

    - Final de semana: sábados e domingos, das 9h às 20h (em finais de semana alternados)

Outras Qualificações (não obrigatório)

- Formação em Pedagogia ou áreas da Educação.

- Ter um segundo idioma (espanhol principalmente)