Customer Success PL-SR

Sobre a Vaga: Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Os maiores diferenciais que procuramos são:
Capacidade de resolver problemas rapidamente , mantendo o cliente sempre informado e satisfeito, evitando churn.
Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente , sendo a ponte entre ele e a equipe, especialmente via WhatsApp.
Perfil executor e resolutivo , com ações rápidas e eficazes.

Responsabilidades:
Fazer call de Onboarding com clientes e acompanhamento das etapas e demandas durante a fase de Setup
Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
Atuar como Customer Success (CS) , acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
Colaborar com Project Manager e equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes

Requisitos:
Experiência anterior com suporte ao cliente , customer success (CS) ou cargos similares.
Perfil Comunicador/Executor : habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.

Oferecemos:
Vaga PJ Remoto , com flexibilidade de horário.
Bonificação
Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.

Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe
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