Supervisor de cadastro presencial belo horizonte

Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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Se você tem experiência com cadastros e deseja ser uma peça chave para a empresa, é proativa, gosta de aprender, essa é a sua chance de brilhar

O Que Você Vai Fazer

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, responsável pelo cadastro de adesões e pelo processo de boas-vindas dos novos associados.
• Gestão de Indicadores: Monitorar e gerenciar os indicadores de produtividade e qualidade, realizando ajustes e otimizações contínuas nos processos da área.
• Auditoria e Monitoramento: Auditar e monitorar os cadastros dos associados, assegurando que todas as pendências sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Resolução de Conflitos e Reclamações: Gerenciar e resolver conflitos internos, bem como reclamações de canais como Reclame Aqui, ouvidoria e outros departamentos internos.
• Garantia de Processos: Assegurar a aderência da equipe aos processos, garantindo o cumprimento de prazos e a excelência no atendimento.
• Análise e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento e análise dos processos, buscando constantemente oportunidades de melhoria na jornada de atendimento.
• Acompanhamento da Experiência do Associado: Garantir que o processo de boas-vindas seja eficiente e personalizado, proporcionando uma experiência fluida e positiva para o associado.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de atendimento ao cliente e comercial para otimizar a experiência do associado e atingir os objetivos da empresa.
• Qualidade do Cadastro: Monitorar a qualidade e integridade das informações cadastrais, garantindo que todos os dados dos associados estejam atualizados e corretos.
• Fortalecimento da Marca: Zelar pela reputação e pelos valores da marca Unicoon em todos os pontos de contato com associados, prestadores, parceiros, consultores e colaboradores.
  
  

Requisitos

O que gostaríamos de encontrar em você:

• Experiência na area administrativa, preferencialmente com cadastro
• Formação superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Gestão de Processos, Gestão de RH ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Comunicação: Boa dicção, clareza na língua portuguesa e habilidade de escrita.
• Experiência em CRM: Experiência prévia no uso de sistemas CRM
• Gestão de Equipes: Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes de alta performance.
• Indicadores de Desempenho: Conhecimento e experiência com a definição e análise de métricas (KPIs) para acompanhamento de resultados.
• Jornada do Cliente: Conhecimento sobre a jornada do cliente e como mapear e otimizar essa jornada para melhorar a experiência.
• Auditoria de Processos: Experiência em auditar e monitorar processos e atendimentos para garantir a qualidade e conformidade.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta de 8h às 18h presencialmente em Ouro Preto, Belo Horizonte.
  
  

Benefícios

• Que Temos a Oferecer
• Remuneração fixa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Day-off
• Convênio com o Clube SESC
• Ambiente colaborativo.

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