Analista de suporte

2 meses atrás

Governador Valadares, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato aptidão para comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, próatividade e criatividade para análise e solução de problemas.Esta vaga compreende em trabalhar com atendimento a clientes oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, sistemas de monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato aptidão para comunicação, cordialidade no atendimento ao cliente, proatividade e criatividade para análise e solução de problemas

Principais Áreas De Responsabilidade

  • Receber, registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.
  • Conduzir o atendimento em função do cumprimento do SLA, nível de serviço acordado com o cliente.
  • Esclarecer dúvidas e instruir o cliente quanto ao funcionamento e melhor forma de utilização dos produtos de software e hardware.
  • Identificar e reportar oportunidades que agreguem valor e bons resultados para a operação do cliente.
  • Ter disponibilidade para participar da escala de suporte remoto 24hs de atendimento aos clientes.
  • Realizar configurações e implantações de funcionalidades nos sistemas.
  • Realizar correções ou pequenos desenvolvimentos em relatórios.
  • Efetuar trocas de versões remotamente.
  • Esporadicamente realizar suporte in loco na localidade dos cliente.
  • Identificar e reportar oportunidades de melhorias no produto.
  • Elaborar de relatórios de atendimento técnico.
  • Investigar problemas dos computadores de bordo/tablets que podem incluir a substituição do módulo completo, ou diagnóstico de problema de hardware ou software;
  • Substituir o módulo do hardware defeituosos, substituir antenas; substituir cabeamento; substituir sensores e fazer limpeza dos painéis solares (quando aplicável);
  • Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, através de esquemas elétricos, quando disponibilizado e/ou através de inspeção visual para dimensionar corretamente quais os componentes serão necessários solicitar, para realizar a instalação dos sistemas de automação Sistemas 3D.
  • Realizar entrega técnica do equipamento instalado com treinamento de melhores práticas de manutenção dos sensores, cabos e máquina, através de apresentação teórica em Power point em sala de aula e treinamento operacional em campo, usando a máquina com o sistema instalado na operação do cliente, garantindo que o cliente esteja apto a operar a tecnologia de forma independente no final do treinamento
  • Realizar acompanhamento da operação do cliente em campo, orientando o cliente na melhor forma de se usar o sistema, de forma a garantir a maior produtividade possível.
  • Realizar demonstrações técnicas dos equipamentos com a instalação de um sistema demo em uma máquina do cliente. Auxiliar a equipe comercial a apresentar os ganhos técnicos do sistema e apresentar a possibilidade de aumento de produtividade com a operação correta do sistema.
  • Realizar análise de falhas de sistemas que não estejam funcionando, através de verificação local dos sensores e seus funcionamentos, teste de condução dos cabos elétricos, verificação de medições e folgas na máquina do cliente buscando solucionar o problema e colocar a máquina operacional novamente.
  • Ministrar treinamentos técnicos avançados através de apresentações teóricas e práticas nos clientes, garantindo que eles tenham capacidade técnica para gerenciar os Sistemas 3D.
  • Realizar análises de produção em clientes, através de estudos comparativos entre a produtividade antes e depois da instalação dos Sistemas 3D, visando demonstrar os ganhos dos Sistemas 3D.
  • Diagnosticar problemas mecânicos no equipamento através de testes de desempenho com ferramentas especializadas e recomendadas nas literaturas de suporte dos fabricantes, reparando e testando novamente cada anormalidade detectada com objetivo de retornar o equipamento á operação.

Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos

  • Montagem/instalação e manutenção de hardware automotivo
  • Elétrica automotiva ou similares
  • Conhecimentos básicos em informática (Windows/Linux, Word, Excel)
  • Noções em básicas de Redes de Computadores.
  • Bons conhecimentos em elétrica DC, interpretação de diagramas unifilares.
  • Desejável conhecimento operacional de sistemas Android e experiência com suporte técnico e atendimento a clientes
  • Desejável experiência em realização de atividades em ambiente de mineração subterrânea.
  • Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle e SQL Server)
  • Conhecimento em SQL Server Reporting Services;
  • Conhecimentos gerais em sistemas operacionais Windows/Linux
  • Conhecimentos em Redes de Computadores.
  • Serviço de Informações da Internet (IIS) da Microsoft
 

  • Analista de Suporte de Impressoras

    1 semana atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Analista de Suporte de Impressoras**O Analista de Suporte de Impressoras é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para impressoras e multifuncionais em todo o país. A pessoa selecionada para este cargo deve ter conhecimento profundo em suporte técnico de impressoras e ser capaz de resolver problemas complexos de...

  • Técnico de Suporte de Impressoras

    Há 3 horas

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Suporte de Impressoras e Soluções é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para impressoras e soluções de impressão. O candidato ideal deve ter conhecimento e experiência em suporte técnico de impressora em modelos Lexmark e Eletrônica.RequisitosConhecimento e experiência em suporte...

  • Analista de TI

    1 semana atrás

    Governador Valadares, Brasil REDE HG COMBUSTIVEIS LTDA. Tempo inteiro

    Missão e Visão da REDE HG COMBUSTIVEIS LTDA.A REDE HG COMBUSTIVEIS LTDA. é uma empresa líder no setor de abastecimento e gestão de frotas, com uma forte presença em Minas Gerais, Bahia, Espírito Santo, Tocantins e Alagoas. Nossa missão é garantir o desenvolvimento sustentável através de nossos produtos e serviços, proporcionando qualidade e...

  • Auxiliar Administrativo de Suporte

    Há 5 dias

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Prevencar Associacao De Beneficio E Protecao Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Auxiliar Administrativo de Suporte irá atuar com rotinas inerentes à função, incluindo atividades associativas não especificadas anteriormente. Além disso, será responsável por:Combinar benefícios e vantagens para os colaboradores;Formação acadêmica: Ensino médio completo;Experiência: Experiência como auxiliar...

  • Assistente de TI

    Há 4 dias

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Rede Hg Combustiveis Ltda. Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo de Analista de TI. O candidato deve ter experiência na área de atuação e estar preparado para desempenhar funções que envolvam suporte técnico, manutenção de sistemas e resolução de problemas.Requisitos:Experiência...

  • Analista de Compras

    3 meses atrás

    Governador Valadares, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atribuição:  O Analista de Compras será responsável por acompanhar e auxiliar o supervisor de compras. Gestão de pedidos de compra: Processar pedidos de compras, assegurando que todas as requisições sejam atendidas de maneira eficiente e dentro do prazo estabelecido. Pesquisa e análise de fornecedores: Identificar, avaliar e selecionar...

  • Analista de Compliance Fiscal

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Grupo Mult - Página de Carreiras Tempo inteiro

    Sobre o Grupo MultO Grupo Mult é uma referência no setor automotivo, tendo iniciado sua trajetória com a visão empreendedora de Maxwell Lage. Desde a sua fundação, a empresa se consolidou como um dos principais representantes de veículos nas regiões do Espírito Santo e Minas Gerais.Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Compliance...

  • Auxiliar de Manutenção

    1 semana atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoRealizar manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos e prédio da AeC Contact Center.ResponsabilidadesAcompanhar e fechar chamados na plataforma de trabalho.Apoiar os colaboradores de outras áreas nas demandas que necessite de um auxiliar.Realizar cursos e aperfeiçoamentos na plataforma de trabalho.Características do...

  • Assistente de TI

    Há 4 dias

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil Rede Hg Combustiveis Ltda. Tempo inteiro

    Missão e Visão da Rede Hg Combustiveis Ltda.A Rede Hg Combustiveis Ltda. é uma empresa líder no setor de abastecimento e gestão de frotas, com uma forte presença em Minas Gerais, Bahia, Espírito Santo, Tocantins e Alagoas. Nossa missão é garantir o desenvolvimento sustentável através de nossos produtos e serviços, proporcionando igualdade social...

  • Instrutor de Treinamento

    3 semanas atrás

    Governador Valadares, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    -Desejável cursando Pedagogia;-Desejável experiência com técnicas de ensino;-Aplicação de treinamento para novos colaboradores;-Acompanhamento de resultados de novatos;-Desenvolver materiais e dinâmicas para os treinamentosLocal de trabalho: Governador Valadares, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesNível...

  • Instrutor de Treinamento

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    -Desejável cursando Pedagogia;-Desejável experiência com técnicas de ensino;-Aplicação de treinamento para novos colaboradores;-Acompanhamento de resultados de novatos;-Desenvolver materiais e dinâmicas para os treinamentosLocal de trabalho: Governador Valadares, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesÁrea e...

  • Técnico de Manutenção

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos em busca de um profissional para atuar na área de manutenção, com foco em atividades essenciais para o funcionamento adequado dos nossos equipamentos e instalações.Responsabilidades:Executar manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos e nas dependências da empresa;Gerenciar e finalizar chamados na plataforma de...

  • Técnico de Manutenção

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos em busca de um profissional para atuar na área de manutenção, com foco em garantir o funcionamento adequado dos equipamentos e das instalações da empresa.Responsabilidades:Executar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos e nas dependências da empresa;Gerenciar e finalizar chamados na plataforma de...

  • Técnico de Manutenção

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Descrição da VagaO profissional será responsável por executar manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos e nas instalações da AEC Centro de Contatos. As principais atribuições incluem:Gestão de Chamados: Acompanhar e finalizar solicitações na plataforma de trabalho.Suporte Interdepartamental: Auxiliar colegas de outras áreas em...

  • Analista/Assistente Fiscal

    2 meses atrás

    Governador Valadares, Brasil Grupo Mult - Página de Carreiras Tempo inteiro

    A jornada do Grupo Mult começou pelas mãos do jovem Maxwell Lage que, em julho de 1993, abriu uma revenda de automóveis multimarcas na cidade mineira de Governador Valadares. Com o passar dos anos, a pequena revenda se transformou em um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais. Para entender melhor a...

  • Aprendiz de Administração

    Há 6 dias

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoO AEC Centro de Contatos está procurando por um profissional dinâmico e motivado para atuar como Aprendiz de Serviços Administrativos. Nesta função, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades em administração, recursos humanos e suporte administrativo.ResponsabilidadesOrganização de Eventos: Participar da organização...

  • Oportunidade em Vendas na Vivo

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO TRABALHO Vagas para Consultores e Analistas Local de Trabalho : Lojas Vivo A Vivo oferece um ambiente de trabalho colaborativo e transparente, onde a confiança e o autodesenvolvimento são fundamentais. A área de B2C está focada em compreender as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em propostas de valor que encantam...

  • Líder de vendas Externas

    4 semanas atrás

    Governador Valadares, Brasil PERFORMA FACIL SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO LTDA Tempo inteiro

    Você gosta de vendas PORTA A PORTA? É bom de roteirização de pontos de venda e gestão de pessoas?Buscamos uma pessoa que seja muito determinada, responsável com metas e que adore desafios. Aqui além de vender, você vai dar suporte às ações a serem desenvolvidas pelos consultores, auxiliar e liderar a equipe no fechamento das vendas, recrutar,...

  • Oportunidade em Vendas nas Lojas Vivo

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO TRABALHO VP B2C Diretoria Regional MG Local de Trabalho : Lojas Governador Valadares/ MG Em um ambiente de trabalho que valoriza a transparência e o autodesenvolvimento, a área de B2C se dedica a compreender as necessidades dos nossos clientes, transformando-as em propostas de valor que encantam e fidelizam. Se você é...

  • Oportunidade em Vendas nas Lojas Vivo

    2 semanas atrás

    Governador Valadares, Minas Gerais, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO TRABALHO VP B2C Diretoria Regional MG Local de Trabalho : Lojas Governador Valadares/ MG Em um ambiente de trabalho que valoriza a transparência e o autodesenvolvimento, a área de B2C se dedica a compreender as necessidades dos nossos clientes, transformando-as em propostas de valor excepcionais. Nossa missão é encantar e...