Pessoa Técnica de Suporte

2 semanas atrás

Propriá, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações
Formação:
Superior ou tecnólogo cursando.

Conhecimentos específicos:
Lógica de programação e noções de banco de dados;
Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
Pacote da Microsoft.

Requisitos desejáveis
Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Desejável vivência na área de Suporte.

  • Gerente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Propriá, Brasil G4F Tempo inteiro

    Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia Informação Estamos buscando um talento para a posição de Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia Informação . A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000 #greaters atuando em todo o...

  • Estagiário de TI

    4 semanas atrás

    Propriá, Brasil H&P Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe no setor de Tecnologia da Informação , atuando nas áreas de Infraestrutura e Suporte Técnico (Help Desk) . Buscamos um perfil analítico, proativo, comunicativo e resolutivo , com interesse em aprender e contribuir nos processos tecnológicos. Atividades principais: Apoiar a...

  • Técnico Suporte Usuário 2N I

    4 semanas atrás

    Propriá, Brasil Atos Tempo inteiro

    Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em...

  • Analista de suporte júnior

    2 semanas atrás

    Propriá, Brasil Treeunfe Tempo inteiro

    Vaga presencial em Maringá/PR Sobre a vaga Você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de estar em contato direto com pessoas? Estamos em busca de alguém com empatia e boa capacidade de comunicação para atuar na linha de frente com nossos clientes, oferecendo suporte em dúvidas comerciais, técnicas e operacionais. Se lidar com imprevistos e...

  • Gerente De Suporte De Ti

    1 dia atrás

    Propriá, Brasil G4F Tempo inteiro

    A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #TechEstamos buscando talentos para a posição de Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação - Atuação Presencial em Brasília, DF.Formação superior:Nível Superior completo na...

  • Analista de Sistemas

    3 semanas atrás

    Propriá, Brasil Evertec Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas (Suporte à Aplicação) com foco em troubleshooting de aplicações críticas do setor financeiro. Essa pessoa será o ponto de referência da equipe, atuando como um hub de informações e suporte técnico, com grande autonomia e responsabilidade. Responsabilidades: Resolve problemas mais complexos em áreas...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    Propriá, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    *Contratação CLT *Presencial em Sorocaba/SP Principais atividades: • Gerenciamento e abertura de chamados da fila Service Desk através da solução ITSM; • Acionamento de outros grupos solucionadores, quando necessário; • Elaboração de procedimentos operacionais para atendimentos Service Desk N1; • Conhecimento Windows, office,...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Propriá, Brasil Supplier Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte às áreas de TI, com foco no acompanhamento de demandas (chamados), controle de SLA, elaboração de relatórios e indicadores de desempenho. Essa pessoa será responsável por garantir a organização e o fluxo eficiente das solicitações, contribuindo para a melhoria contínua...

  • Pessoa Estagiária | Contencioso

    Há 2 dias

    Propriá, Brasil Lobo de Rizzo Advogados Tempo inteiro

    Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista. Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de organizações líderes dos mais diversos setores, a partir de uma abordagem única, para cada desafio...

  • Suporte de aplicativos

    2 semanas atrás

    Propriá, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira! Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através...