Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

DESCRIÇÃO DA VAGA Objetivo e descrição do cargo:Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados.Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência. Descrição de atividades: Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente; Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes; Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área; Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente; Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega; Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell; Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções; Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento; Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade; REQUISITOS DA VAGA Perfil e competências desejadas: Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B; Visão estratégica de jornada do cliente, com domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT; Capacidade de liderança de times operacionais e estratégicos; Habilidade de articulação entre áreas e comunicação centrada em soluções; Perfil analítico e orientado a dados; Capacidade de resolver conflitos, negociar e manter o foco no sucesso mútuo. Diferenciais que brilham nossos olhos: Vivência no mercado de Telecom ou SaaS; Experiência com metodologias de Customer Success (como Gainsight, SuccessHACKER, etc.); Atuação prévia com CRM e ferramentas de automação de jornada (PipeRun, RD Station, etc.); Participação em projetos de implantação de cultura de sucesso do cliente ou squads de experiência. BENEFÍCIOS DA VAGA Remuneração compatível com o mercado. Plano de saúde Plano odontológico Vale refeição Day-off de aniversário Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresainovadora. Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação contínua.Se você é um profissional motivado, com experiência em parcerias e apaixonado pelo setorde telecomunicações, queremos conhecer você O que você precisa saber: Vaga presencial em Curitiba; De segunda a sexta-feira, horário a combinar; Local de trabalho: Campo Comprido, Curitiba. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT