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Supervisor de Operações
3 semanas atrás
Guarabira, Brasil
Netvagas
Tempo inteiro
Pré-requisitos obrigatórios:
- CNH categoria B;
- Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.
Pré-requisitos desejáveis:
- Bom desempenho com trabalho em equipe;
- Habilidade em liderar;
- Visão estratégica;
- Inglês intermediário ou domínio de linguagem técnica.
- Excel intermediário.
- Experiência com telecomunicações.
- Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
- Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;
- Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;
- Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;
- Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;
- Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;
- Liberar serviços;
- Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;
- Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;
- Treinar equipe técnica em campo;
- Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;
- Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;
- Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;
- Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;
- Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;
- Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;
- Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;
- Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;
- Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;
- Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
- Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
- Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
- Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.