Supervisor de Operações

3 semanas atrás


Guarabira, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Pré-requisitos obrigatórios:

  • CNH categoria B;
  • Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.


Pré-requisitos desejáveis:

  • Bom desempenho com trabalho em equipe;
  • Habilidade em liderar;
  • Visão estratégica;
  • Inglês intermediário ou domínio de linguagem técnica.
  • Excel intermediário.
  • Experiência com telecomunicações.
  • Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
  • Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;
  • Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;
  • Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;
  • Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;
  • Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;
  • Liberar serviços;
  • Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;
  • Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;
  • Treinar equipe técnica em campo;
  • Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;
  • Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;
  • Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;
  • Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;
  • Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;
  • Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;
  • Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;
  • Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;
  • Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;
  • Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;
  • Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
  • Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
  • Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
  • Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.