Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - São PauloBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.MissãoIntegrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.Responsabilidades* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.Requisitos* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.Diferenciais que valorizamos* Experiência com Speech Analytics.* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.* Capacidade de construir frameworks e metodologias.* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.A diferença dessa empresa está no protagonismo:você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes.Além disso:* Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto.* Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.* Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.

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