Supervisor de Vendas

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MM Invest AI Tempo inteiro

Garantir a eficiência do funil comercial até o fechamento, através da gestão de equipe de vendas internas, e assegurar a excelência no pós-vendas, promovendo a retenção e a satisfação dos alunos da TNTFIT.

Principais Responsabilidades

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de estagiários de vendas, assegurando a execução dos processos comerciais internos.

Acompanhar o funil de vendas (captação de leads, agendamento de visitas, conversão em matrículas).

Analisar indicadores de desempenho da equipe (metas de agendamento, visitas realizadas, fechamentos).

Conduzir treinamentos e reciclagens para aprimoramento da equipe de vendas internas.

Implementar e monitorar processos de trancamento, cancelamento e transferência de alunos, assegurando conformidade com os contratos e excelência no atendimento.

Atuar em conjunto com marketing e operações para otimização do funil comercial.

Elaborar relatórios periódicos de desempenho comercial e de relacionamento, com propostas de melhorias.

Apoiar ações para aumento da retenção e redução da evasão de alunos.

Garantir o registro e acompanhamento de todos os atendimentos no sistema (ERP/CRM).

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Taxa de conversão de leads em visitas.

Taxa de conversão de visitas em matrículas.

Taxa de retenção de alunos (pós-vendas).

Volume de atendimentos realizados no pós-vendas (SLA de trancamento, cancelamento, transferência).

Nível de satisfação dos alunos (NPS interno, feedbacks).

Perfil desejado

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil de liderança prática, com foco em desenvolvimento de time.

Organização e foco em resultados.

Empatia e habilidade para lidar com clientes em diferentes situações (vendas e retenção).

Proatividade na busca de soluções e melhorias de processo.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).

Experiência prévia com supervisão de vendas internas, teleatendimento ou áreas comerciais.

Experiência com atendimento ao cliente / pós-vendas.

Domínio de ferramentas básicas de CRM, planilhas e sistemas ERP (diferencial).

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