Analista de operações

Há 4 dias

Propriá, Brasil Hypeone Tempo inteiro

Vaga: Analista de Operações Pleno
Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial em São Paulo – SP)
Área: E-commerce

Objetivo da posição
Atuar na gestão e monitoramento de operações de e-commerce, garantindo a eficiência dos processos, a comunicação entre subsidiárias e suporte técnico, e a implementação de melhorias operacionais com foco em automação, análise de dados e excelência no atendimento.

️ Responsabilidades
Implementação de Projetos & Ajustes Operacionais
Implementar projetos voltados à automação de relatórios.
Testar e monitorar ajustes operacionais solicitados pelas subsidiárias.
Garantir alinhamento entre atividades em produção e os escopos definidos.
Colaboração & Comunicação
Promover colaboração entre subsidiárias e equipes de suporte.
Comunicar prazos, desafios, atualizações e conclusões aos stakeholders.
Gestão & Monitoramento de Operações
Monitorar pedidos diariamente e escalar problemas não resolvidos.
Acompanhar evolução de tickets operacionais e agir proativamente.
Ser ponto focal para correção de problemas em pedidos.
Gestão de Pipeline & Tickets
Gerenciar pipeline de atividades operacionais e status dos tickets.
Analisar SLAs, prazos e prioridades das solicitações das subsidiárias.
Documentação & Comunicação
Documentar demandas das subsidiárias com clareza.
Comunicar mudanças de status, datas e atividades aos stakeholders (subsidiárias, suporte, liderança, etc).
Controles Internos & Conformidade
Monitorar KPIs e relatórios, garantindo conformidade com políticas internas.
Promover segurança, integridade, cuidado com o cliente e melhoria contínua.
Nível de Serviço & Suporte ao Cliente
Administrar indicadores de serviço para aprimorar atendimento.
Conduzir fóruns com subsidiárias e equipes internas para análise de processos e comunicação.
Melhoria de Processos & Compromisso com o Cliente
Compreender processos internos e resultados para propor melhorias.
Identificar tópicos críticos para aprimorar resultados com áreas internas.

Requisitos
Mandatórios
Graduação em Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de operações com foco em análise de dados.
Proficiência em ferramentas de análise (Excel, SQL, Tableau, Power BI).
Conhecimento em automação de processos (ex.: RPA) e sistemas ERP.
Experiência em operações de e-commerce (back office).
Construção e monitoramento de relatórios e KPIs.
Conhecimento em marketing digital.
Gestão de pipeline e análise de priorização.
Comunicação e negociação com stakeholders.
Inglês intermediário.
Espanhol intermediário.
Desejáveis
Experiência em projetos de média/alta complexidade no mercado digital.
Vivência com plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Hybris ).

Nosso Ambiente
Ambiente dinâmico, colaborativo e com alto potencial de crescimento
Se você busca um desafio com propósito, inovação e impacto real nos negócios dos clientes, essa vaga é para você ✨

Se identificou? Então vem fazer parte da Neohype e construir o futuro com a gente

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