Analista de Serviços Cloud

Há 1 mês

Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiro
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atendimento a clientes que utilizam os serviços Cloud da carteira Prime, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente.Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento,detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;Diagnosticar problemas no ambiente

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;Ferramentas de automação – nível Básico;Conhecimento em linux e proxy reverso (nginx, apache);Conhecimento em Fluig ou PIMS (diferencial).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:• Seguro de Vida• Assistência Médico-Hospitalar• Assistência Odontológica• Previdência Privada• Vale Refeição/Alimentação• Vale Transporte• Auxílio Creche• PLR• Gympass• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.

Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS

SAIBA MAIS EM:

#ouseetransforme#sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Cloud

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Backup** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8h e...

  • Analista de Suporte Cloud

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Senior** **Cidade: Joinville** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 08h e 18h.** **Atribuições do Cargo**: - Suporte e...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC.Responsabilidades:Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança.Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas.Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista Contábil

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Lcs Serviços Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: integração e desenvolvimento,Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Ciências contábeis,Ciências econômicas - economia,Economia,Economia empresarial e controladoria com habilitação em contabilidade - ênfase em finanças,Economia empresarial e...

  • Analista de Monitoramento de Serviços de Ti 12x36

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade: Analista de Monitoramento de Serviços de TI 12x36 (Noturno)** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial** **Horário de Trabalho: Escala12x36, entre 19 h e 7 h.** **Atribuições...

  • Analista de Sre

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    O analista de SRE tem um papel fundamental dentro do time de desenvolvimento, impactando diretamente na confiabilidade e disponibilidade da solução. No nosso caso, atuando no nosso sistema SaaS. Atuando na segurança, automatizações de processos, análises de risco e monitoramento da plataforma. Atualmente estamos estruturando o setor dentro da empresa,...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    Há 4 dias

    joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC. Responsabilidades: Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança. Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas. Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista de Monitoramento de Serviços de Ti 6x1

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Monitoramento de Serviços de TI 6x1** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial** **Horário de Trabalho: Escala 6x1 Matutino - 07h às13h ou Vespertino - 13h às...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Seguridade Serviços de segurança Tempo inteiro

    **AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS** **REMUNERAÇÃO**: R$1.440,84 + 7% de assiduidade + 20% de insalubridade (Aproximadamente: R$1.850,04 bruto) **BENEFÍCIOS**: vale transporte + vale alimentação (R$21,27) + seguro de vida (R$6,27) **HORÁRIO**:05H00 ás 14h48 - 5x2 - segunda a sexta **POSTO**:Empresa situada dentro do Perini Business Park (Morar na...

  • Analista Contábil

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Conta+ Serviços Contábeis Ltda Tempo inteiro

    Analista Contábil Cursando ou superior completo em Ciências Contábeis. Experiência na área. Conhecimento em Construção Civil será um diferencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.072,52 - R$3.823,46 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º...

  • Analista Contábil

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Conta+ Serviços Contábeis Ltda Tempo inteiro

    Analista Contábil Cursando ou superior completo em Ciências Contábeis. Experiência na área. Conhecimento em Construção Civil será um diferencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.072,52 - R$3.823,46 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º...

  • Analista de Field Services

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Venha ser um Eiter Tempo inteiro

    Buscamos profissionais apaixonados pelo que fazem. Nesta oportunidade o analista atuará de forma presencial no nosso time de Field Service, dentro de um grande cliente em** Joinville/SC**. Se você gosta de atendimento ao usuário, processos e quer se desenvolver, venha ser um Eiter! **Responsabilidades e atribuições** Principais atribuições do...

  • Analista de Recursos Humanos

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil John Cockerill Serviços Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Recursos Humanos **Experiência**: - Recrutamento e seleção - Benefícios em geral - Sistema Sênior (Rubi/Ronda e Modulo beneficio) - Pacote Office Excel Intermediário/avançado - Gestão de programa referente a aprendizes e estagiários Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês **Benefícios**: -...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC. Responsabilidades: Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança. Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas. Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk - N1** **Cidade**:Joinville/SC **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08 h e 18 h. **Atribuições do Cargo**: - Atendimento de 1º nível em chamados relacionados a infraestrutura em geral (hardware, software, redes, impressoras, sistemas, pacote Office entre outros); - Abertura, direcionamento e acompanhamento de...

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Agilidade Gestão de RH Tempo inteiro

    **Salario**:Pretensão Salarial **Beneficios**:Alimentação no local + Transporte Fretado **ANALISTA DE QUALIDADE** - FORMAÇÃO EM ENGENHARIA OU AREAS CORRELATAS - INGLÊS INTERMEDIARIO - CONHECIMENTO NO SEGUIMENTO AUTOMOTIVO - DOMÍNIO NAS FERRAMENTAS GERAIS DA QUALIDADE (8D, FMEA, PLANO DE CONTROLE); - FORMAÇÃO ANPQP - FORMAÇÃO NOS REQUISITOS IATF...

  • Analista de Compras

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    829 - 27/03/23 - Analista de Compras - Ambos os sexos - São Bento do Sul, SC - Para atuar em indústria - Requisitos - ATIVIDADES: 1) Executar o processo de compras de materiais visando à redução de custos realizando estudo de concorrência quanto às melhores condições de preço, formas de pagamento, produto/ serviço e prazo de entrega; 2) Realizar...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC.Responsabilidades:Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança.Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas.Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista De Servidores Linux

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil JoinVix Hospedagem de Sites Tempo inteiro

    Estamos procurando um Analista de Infraestrutura de Servidores Linux experiente e focado em cPanel para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato