Pessoa especialista em zendesk

4 semanas atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Quem somos

Hoje, a Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista em Zendesk altamente qualificado(a) e com experiência comprovada no uso da plataforma Ultimate para automação e otimização de atendimento ao cliente. Você será responsável pela administração, configuração e evolução da nossa operação de suporte, garantindo máxima eficiência, integração com outras ferramentas e uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades

  • Administrar e otimizar o Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, etc.).
  • Implementar e configurar fluxos inteligentes com o Ultimate, integrando com o Zendesk.
  • Desenvolver e manter automações, macros, triggers, SLA policies e relatórios.
  • Trabalhar em conjunto com times de CX, Produto e Tecnologia para entender necessidades e propor soluções escaláveis.
  • Garantir a performance, disponibilidade e usabilidade das soluções implementadas.
  • Monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Treinar e dar suporte às equipes de atendimento no uso das ferramentas.

Requisitos

  • Graduação em áreas de tecnologia ou correlacionadas.
  • Experiência comprovada como administrador(a) ou especialista em Zendesk.
  • Conhecimento avançado da plataforma Ultimate e suas integrações com Zendesk.
  • Familiaridade com automações de atendimento, fluxos conversacionais e uso de IA.
  • Habilidade para estruturar e documentar processos de atendimento.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
  • Conhecimento de APIs, webhooks e integrações (desejável).
  • Inglês intermediário ou avançado (Ultimate tem interfaces em inglês).

Diferenciais

  • Certificações em Zendesk ou Ultimate.
  • Experiência com ferramentas complementares (Salesforce, Intercom, HubSpot, etc.).
  • Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, JSON) para customizações.
  • Vivência em ambientes de rápido crescimento ou startups.

Benefícios? É claro que temos

  • Vale Refeição no cartão Caju.
  • Auxílio mobilidade.
  • Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
  • Wellhub - para se manter saudável.
  • Seguro de vida.
  • Bônus salarial de acordo com desempenho e metas.
  • Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

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