
Pessoa especialista em zendesk
Há 4 dias
Quem somos
Hoje, a Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Especialista em Zendesk altamente qualificado(a) e com experiência comprovada no uso da plataforma Ultimate para automação e otimização de atendimento ao cliente. Você será responsável pela administração, configuração e evolução da nossa operação de suporte, garantindo máxima eficiência, integração com outras ferramentas e uma excelente experiência para o cliente.
Responsabilidades
- Administrar e otimizar o Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, etc.).
- Implementar e configurar fluxos inteligentes com o Ultimate, integrando com o Zendesk.
- Desenvolver e manter automações, macros, triggers, SLA policies e relatórios.
- Trabalhar em conjunto com times de CX, Produto e Tecnologia para entender necessidades e propor soluções escaláveis.
- Garantir a performance, disponibilidade e usabilidade das soluções implementadas.
- Monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Treinar e dar suporte às equipes de atendimento no uso das ferramentas.
Requisitos
- Graduação em áreas de tecnologia ou correlacionadas.
- Experiência comprovada como administrador(a) ou especialista em Zendesk.
- Conhecimento avançado da plataforma Ultimate e suas integrações com Zendesk.
- Familiaridade com automações de atendimento, fluxos conversacionais e uso de IA.
- Habilidade para estruturar e documentar processos de atendimento.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
- Conhecimento de APIs, webhooks e integrações (desejável).
- Inglês intermediário ou avançado (Ultimate tem interfaces em inglês).
Diferenciais
- Certificações em Zendesk ou Ultimate.
- Experiência com ferramentas complementares (Salesforce, Intercom, HubSpot, etc.).
- Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, JSON) para customizações.
- Vivência em ambientes de rápido crescimento ou startups.
Benefícios? É claro que temos
- Vale Refeição no cartão Caju.
- Auxílio mobilidade.
- Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
- Wellhub - para se manter saudável.
- Seguro de vida.
- Bônus salarial de acordo com desempenho e metas.
- Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história
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