Técnico de suporte n1

3 semanas atrás


Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Descrição

O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.

Responsabilidades:

  1. Atendimento inicial: Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
  2. Identificação de problemas: Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas.
  3. Solução de problemas básicos: Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc.
  4. Escalonamento de problemas: Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente.
  5. Documentação: Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução.
  6. Treinamento e orientação: Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários.
  7. Manutenção e atualização: Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
  8. Acompanhamento: Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução.

Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.



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  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás


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    2 semanas atrás


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    Atenção! ANALISTA DE SUPORTE N1 Queremos você na equipe!


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  • Analista De Suporte

    Há 5 dias


    Curitiba, Brasil Softwaresul Informática Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura. O que você vai fazer por aqui:Atender...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás


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