Gerente de suporte técnico

Há 2 dias

Goiânia, Goiás, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

[VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.

Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.

Responsabilidades:

  • Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
  • Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
  • Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
  • Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;
  • Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
  • Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
  • Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.

Requisitos:

  • Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;
  • Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;
  • Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);
  • Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
  • Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;
  • CNH categoria B e disponibilidade para eventuais viagens.

Diferenciais:

  • Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
  • Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);
  • Experiência com projetos de implantação tecnológica em larga escala.

Benefícios:

  • Remuneração compatível com o mercado (a combinar);
  • Cartão Flash Alimentação/Refeição;
  • Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT;
  • Plano de saúde;
  • Seguro de vida.

O que oferecemos:

  • Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;
  • Equipe engajada e aberta a melhorias constantes;
  • Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.

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Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença

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