Analista de Relacionamento com o Cliente

Há 5 dias

Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Competências Técnicas

  • Graduação completa em Engenharia Civil, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia com Atendimento ao Cliente
  • Habilidade para elaboração de relatórios e respostas formais a clientes e partes interessadas
  • Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico e CRMs
  • Gestão de Indicadores: acompanhamento de prazos, índices de retrabalho, prazos de atendimento e indicadores de satisfação do cliente
  • Noções Financeiras: capacidade de interpretar boletos, cobranças, contratos, etc
  • Noções Jurídicas: conhecimento em contratos imobiliários, prazos legais, distratos e direitos do consumidor
  • Noções em Leitura de Projetos: habilidade para interpretar plantas, memoriais e especificações técnicas
  • Pacote Office Avançado.

Competências Comportamentais

  • Comunicação Clara e Empática: capacidade de explicar questões técnicas para leigos de forma acessível e acolhedora.
  • Escuta Ativa: compreender as demandas dos clientes, identificando necessidades explícitas e implícitas.
  • Negociação e Mediação de Conflitos: habilidade para lidar com situações de insatisfação, buscando soluções equilibradas entre construtora e cliente.
  • Organização e Gestão de Prioridades: lidar com múltiplas demandas vindas de diferentes setores sem perder prazos e qualidade.
  • Resiliência e Inteligência Emocional: manter a calma e postura profissional em situações de pressão ou confronto.
  • Colaboração Interdepartamental: atuar como elo entre áreas técnicas (assistência técnica, projetos), administrativas (financeiro, jurídico) e o cliente final.
  • Foco na Satisfação do Cliente: equilibrar a visão de eficiência operacional com a experiência positiva do cliente.
  • Visão Sistêmica: compreender como cada decisão ou informação impacta outros setores da empresa e o relacionamento com o cliente.
  • Proatividade: antecipar problemas potenciais e apresentar soluções antes que se tornem reclamações formais.
  • Capacidade Analítica: transformar dados de consumo, chamados e feedbacks em informações para melhorias contínuas nos processos.

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar como ponto de contato entre clientes e a construtora, assegurando comunicação clara, empática e eficaz.
  • Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
  • Apoiar a equipe de assistência técnica na organização, priorização e acompanhamento dos chamados.
  • Auxiliar na coleta de informações para diagnóstico de ocorrências e no direcionamento de soluções.
  • Interagir com os setores internos, como Jurídico, Projetos, Produto e Financeiro, fornecendo informações e alinhando tratativas que impactam no relacionamento com o cliente.
  • Dar suporte na preparação de relatórios e comunicações técnicas necessárias às demais áreas.
  • Monitorar indicadores de satisfação, prazos de atendimento e qualidade das entregas.
  • Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhoria.
  • Mapear percepções dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e serviços.
  • Apoiar programas de fidelização e iniciativas para elevar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada com a construtora.

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    Há 4 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Conheça a função Nossa empresa está sempre procurando por profissionais competentes e entusiastas para desempenhar um papel fundamental na nossa equipe. Como Especialista em Relacionamento com Clientes, você terá a oportunidade de se conectar com nossos clientes, entender suas necessidades e fornecer suporte personalizado. Responsabilidades do cargo...

  • Vagas para Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$28.912 - R$57.924

    Posto de trabalho:Analista de Atendimento ao Cliente SêniorO seu objetivo será desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente, garantindo que os nossos clientes sejam sempre satisfeitos com o nosso serviço.Habilidades e qualificações necessáriasGraduação em Administração ou áreas relacionadas;Conhecimento...

  • Gerente De Relacionamento

    Há 5 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil Sicoob Agrocredi Tempo inteiro

    Responder pela gestão de uma carteira de clientes; realizar visitas; identificar as necessidades dos clientes, junto ao comercial em pré-venda, venda, e pós-venda, responder pelo relacionamento, prospecção, negociação, retenção, fidelização e rentabilização da carteira através dos produtos e serviços; atingir as metas propostas, confeccionar...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 6 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil Sicoob Agrocredi Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    SICOOB AGROCREDIPresencialPoços de Caldas, MG, BR (1 Vaga)Poços de Caldas, MG, BR (1 Vaga)De segunda à sexta, das 08h às 17h15min com 01h15min de almoçoGerencial e ExecutivosEfetivo – CLTVaga nova, seja um dos primeirosGerente de Relacionamento - Poços de Caldas/MGSICOOB AGROCREDIVaga nova, seja um dos primeirosCompartilharDescrição e...

  • Cultivador de Experiências do Cliente

    Há 5 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolvimento de Relacionamentos com ClientesA importância do relacionamento positivo com os clientes é fundamental para qualquer empresa que busque o sucesso a longo prazo. Neste contexto, um papel chave está atribuído ao Desenvolvedor de Relacionamentos com Clientes.Funções e Responsabilidades:Relacionamento com Clientes: Desenvolver e manter uma...

  • Gerente De Relacionamento

    Há 2 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil Sicoob Agrocredi Tempo inteiro

    Descrição:Responder pela gestão de uma carteira de clientes; realizar visitas; identificar as necessidades dos clientes, junto ao comercial em pré-venda, venda, e pós-venda, responder pelo relacionamento, prospecção, negociação, retenção, fidelização e rentabilização da carteira através dos produtos e serviços; atingir as metas propostas,...

  • Desenvolvedor de Relacionamentos Comerciais

    2 semanas atrás

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    FunçãoNossa empresa está buscando um profissional dedicado para desenvolver e expandir o relacionamento com a nossa base de clientes. O cargo é ideal para alguém que acredita na importância de cuidar, ouvir e crescer junto com o cliente.Responsabilidades

  • Atacadista de Clientes

    Há 5 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeNegociador Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Representante de Vendas Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional experiente para trabalhar como Representante de Vendas. Se você é motivado, se destaca em vendas e atendimento ao cliente, gostaria de construir relacionamentos sólidos com nossos clientes, então este é o seu grande oportunidade. Atribuições e Responsabilidades:...

  • Profissional de Relacionamento Comercial

    1 semana atrás

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500

    Desenvolvedor de VendasSomos uma empresa inovadora que busca um profissional talentoso para atuar como Desenvolvedor de Vendas, responsável por estabelecer relações comerciais e gerenciar projetos de desenvolvimento. Responsabilidades:Prospecção de clientes potenciais;Negociação de preços e condições de pagamento;Acompanhamento da carteira de...

  • Gerente Relacionamento Empresas II

    Há 6 dias

    Poços de Caldas, Minas Gerais, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...