Analista de cx

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Conhecimento em Pacote Office - Intermediário;
  • Conhecimento em Gestão de Processos - Básico;
  • Experiência em Ferramentas de NPS (Net Promoter Score) - Intermediário;
  • Conhecimento em Ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento - Intermediário;
  • Experiência em Customer Experience - Avançado;
  • Experiência em Speech Analytics Intermediário;
  • Conhecimento em Metodologias Ágeis intermediário.
  • Analisar dados quantitativos e qualitativos relacionados à experiência do cliente, incluindo métricas de satisfação do cliente, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), tempo de resolução de problemas e taxas de retenção de clientes, a fim de mapear e analisar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, identificando pontos de fricção, lacunas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
  • Criar plano de monitoria para as equipes e canais de atendimento, avaliando áudios e textos, diagnosticando e pontuando as oportunidades, bem como, desenvolver ou manter rotinas junto às Centrais de Atendimento para melhorar processos, tecnologia ou comunicação, reduzir acionamento e custo, melhorando a experiência dos clientes;
  • Trabalhar em parceria com as equipes internas, incluindo marketing, comercial, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, para desenvolver e implementar soluções que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa;
  • Identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente, com base nos insights coletados, e desenvolver recomendações e planos de ação para abordar essas áreas;
  • Desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedback do cliente, incluindo pesquisas, entrevistas, análise de mídias sociais e outros canais de comunicação, para compreender as necessidades, expectativas e percepções dos clientes, tendo em vista consolidar os resultados e elaborar apresentações executivas para acompanhamento da diretoria;
  • Atuar como ponte junto as diversas áreas da companhia, buscando por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente mapeadas na monitoria de qualidade e entregar o máximo de valor durante sua jornada;
  • Monitorar continuamente a eficácia das iniciativas de melhoria da experiência do cliente, avaliando o impacto nas métricas de desempenho e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos;
  • Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS (Net Promoter Score), Contact Rate, CES (Customer Effort Score) e FCR (First Call Resolution), para propor e/ou implementar programas de fidelidade e retenção de clientes, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente e reduzir a taxa de churn;
  • Identificar novas oportunidades e tendências de entrega de valor através da realização de benchmarking com players do mercado de seguros, entre outros mercados em termos de Qualidade, buscando constantemente maneiras de inovar e melhorar os processos e práticas existentes.
  • Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
  • Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
  • Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.


  • Belo Horizonte, Brasil Banco BS2 Tempo inteiro

    **ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PLENO - CX Empresas**: Banco BS2 BH Belo Horizonte - Brasil **Salário compatível com o mercado** - 1 - CLT - Tempo Integral- Híbrido- Pleno- Ver outras vagas**Descrição**: - Promover, junto com a equipe, a melhoria contínua dos processos relacionados ao atendimento e relacionamento com clientes, construindo uma...


  • Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO? O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de...


  • Belo Horizonte, Brasil LeaderRH Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente É uma empresa de consultoria de treinamentos para médico, clinas e consultórios, ter experiência com CX. **Requisitos da vaga**: - Ter inteligência de mercado e entender os KPIs da área. - Que Entenda sobre números e métricas relacionadas ao sucesso do cliente. - Saber de NPS - Gestão de time - Criativa e...


  • Belo Horizonte, Brasil Banco BS2 Tempo inteiro

    **Analista de Sucesso do Cliente PL**: Banco BS2 BH Belo Horizonte - Brasil **Salário compatível com o mercado** - 1 - CLT - Tempo Integral- Presencial- Pleno- Ver outras vagas**Descrição**: - Somos um Banco digital para empresas, pioneiro no Open Banking no Brasil, mantemos uma cultura forte e crescemos continuamente. Trazemos em nosso DNA a...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro

    A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! E, nós investimos em nossos #potters , porque acreditamos que a transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.  Nosso foco é atrair talentos, sejam eles como forem! Abraçamos a diversidade e a...


  • Belo Horizonte, Brasil MQV GESTAO DE PESSOAS E PROCESSOS Tempo inteiro

    Ira atuar no recebimento das demandas dos clientes relacionadas a solução de gestão empresarial, seja para implantação ou suporte, especificar os requisitos técnicos, distribuir para execução entre os membros da equipe, acompanhar a execução, realizar testes funcionais, validar a entrega e reportar o status aos clientes entre outras. Tipo de vaga:...


  • Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Apoiar administrativamente as Analistas Sênior e Pleno no desenvolvimento organizacional com temas relacionados a clima organizacional, plano de sucessão e desenvolvimento da liderança, avaliação de desempenho, gestão de programas de desenvolvimento de líderes e programa de mentoria;Acompanhamento e analise processos, políticas e KPIs de T&D.Local de...

  • Analista de Compras

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Roberta Lage Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de Compras **Local**: Belo Horizonte Salário de R$1800 Benéficos: Assistência médica Assistência odontológica Vale-alimentação Vale-transporte Horário de trabalho: 08h as 18h Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.800,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-alimentação -...


  • Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO DE PROMOCAO HUMANA DIVINA PROVIDENCIA Tempo inteiro

    O Analista Educacional **elabora propostas de atividades interdisciplinares para projetos educativos.** Ele também **analisa e acompanha projetos de novas unidades, identifica necessidades, participa da realização de estudos, emite parecer técnico e relatórios**. Além disso, ele pode **proporcionar assistência técnica na elaboração de instrumentos...

  • Analista de Sinistros

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO PROTETORA DE VEICULOS AUTOMOTORES - PROAUTO Tempo inteiro

    Somos a PROAUTO, a proteção para veículos mais respeitada e admirada do Brasil, eleita um dos lugares incríveis para se trabalhar pela FIA e UOL! Aqui somos a melhor entrega do país! Estamos buscando um Analista de Sinistros com habilidades avançadas em gestão e logística de peças.Nessa posição, o profissional deve possuir experiência prévia em...


  • Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA** Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer....

  • Analista de Marketing

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil IPEMIG - Instituto Pedagógico de Minas Gerais Tempo inteiro

    O Grupo IPEMIG busca por um Analista de Mídia que será responsável por: - Criar e acompanhar a performance das campanhas pagas no Google Ads e Facebook Ads; - Criar landing Pages para anúncios; - Criar textos publicitários para materiais on-line, entre eles: site, landing pags, e redes sociais; - Criar textos para blog com ênfase em SEO para melhor...

  • Analista de Negocios

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil PRONTOMED PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e está pronto para impulsionar sua carreira? Estamos em busca de um Analista de Negócios que seja dinâmico e motivado para se juntar à nossa equipe! Buscamos um perfil comunicativo, que goste de desafios e seja persuasivo. **Responsabilidades**: - Prospectar e desenvolver relacionamentos com empresas interessadas em...

  • Analista Pedagogica

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO DE PROMOCAO HUMANA DIVINA PROVIDENCIA Tempo inteiro

    O Analista Educacional **elabora propostas de atividades interdisciplinares para projetos educativos.** Ele também **analisa e acompanha projetos de novas unidades, identifica necessidades, participa da realização de estudos, emite parecer técnico e relatórios**. Além disso, ele pode **proporcionar assistência técnica na elaboração de instrumentos...

  • Analista de RH

    Há 7 dias


    Belo Horizonte, Brasil Decisão Consultoria e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Irá desenvolver treinamentos e identificar necessidades através da gestão de pessoas e do clima organizacional; - Dar feedbacks e acompanhar profissionais no período de experiência, conversas individuais e onboarding; - Endomarketing; - Recrutamento e Seleção; - Auxiliar na melhoria do sistema de avaliação de desempenho; - Acompanhar o progresso e a...

  • Analista Financeiro Jr

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Rede Tauá de Hotéis e Resorts Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista Financeiro Jr. para fazer parte da nossa equipe. Atividades: - Gerenciar eficientemente o ciclo de contas a receber, assegurando a precisão e pontualidade nas cobranças. - Realizar conciliação minuciosa das transações de cartões de crédito, identificando e resolvendo discrepâncias. - Monitorar e analisar os...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Paola Salgado Gestão de Carreira Tempo inteiro

    Será contratado um Analista Financeiro para atuar em uma confecção de roupas Jeans. Suas atribuições serão: Realizar contas à receber e contas à pagar (lançamentos, baixas e conciliação); Conferência de estornos e contestações de clientes; Elaboração e acompanhamento do fluxo de caixa; Aprovação de pagamentos; Controle do arquivo interno e...

  • Analista de Laboratório Pl

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Praticar todos os protocolos e rotinas da área, para um resultado satisfatório, desde o controle de estoque até a análise do resultado, sua relevância e confiabilidade; - Liberar os laudos e prestar a primeira assistência às equipes da Instituição; Promover ações e conduzir plantões com segurança e...


  • Belo Horizonte, Brasil RH Vagas de Emprego Tempo inteiro

    Estamos procurando um Analista de Marketing Digital para fazer parte de nossa equipe, o profissional nos ajudará com as melhores estratégias para atingir nossos objetivos, por meio de Marketing.Também deverá identificar necessidades e novas oportunidades, procurando aumentar o reconhecimento da nossa marca no mercado. - Apoio na organização de eventos...

  • Analista Contábil Sênior

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Realizar a classificação, conciliações de contas contábeis;Apuração de impostos;Entregar obrigações acessórias (Sped contribuições, DCTF, REINF, IBGE e Perdcomp);Atender às auditorias internas e externas.Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização...