Gerente de Relacionamento Clientes

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam #LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência Como será o seu dia a dia na área de Clientes do nosso time de Seguro de Vida e Seguro Viagem. Gerir uma equipe de consultores do time de pós-vendas; Realizar a gestão de relacionamento de pós-venda dos produtos Vida Grupo (grandes contas) e Seguro Viagem (canal Parcerias), com foco em satisfação, persistência e expansão da carteira. Definir e conduzir planos de contas, revisões de performance e fóruns de governança com clientes e Parceiros. Atuar de forma integrada com Comercial, Produtos, Operações, Marketing, Jurídico, Riscos, Compliance e Atuarial para resolver demandas, prevenir churn e capturar oportunidades de cross-sell e up-sell em abrangência nacional. Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para elevar NPS, retenção e persistência, com planos táticos por conta e segmentação da carteira. Conduzir visitas periódicas a clientes estratégicos para apresentação de relatórios gerenciais, análises de resultado técnico, alinhando planos de ação e próximos passos. Monitorar indicadores-chave da carteira (sinistralidade, prêmios, tickets, persistência, cancelamentos, adesão etc.), antecipando riscos e propondo ações corretivas. Gerenciar inadimplência e PDD da carteira, coordenando medidas de cobrança, renegociação e, quando aplicável, encaminhamentos para negativação conforme políticas e regulamentação. Liderar iniciativas de cross-sell e up-sell de Vida e Previdência, estruturando propostas de valor, campanhas em parceria com Marketing e ações junto aos canais de distribuição. Orquestrar squads multifuncionais com Comercial, Produtos, Operações, Atendimento, Jurídico, Compliance e Atuarial para resolver causas-raiz e melhorar jornadas do cliente de ponta a ponta. Estabelecer metas de relacionamento e vendas para a equipe, acompanhar desempenho via KPIs e OKRs e aplicar planos de desenvolvimento, capacitação e feedback contínuo. Garantir conformidade com SUSEP, LGPD e políticas internas, zelando por segurança de dados, tratamento adequado de reclamações e atuação preventiva com Ouvidoria. Produzir e disseminar relatórios executivos da carteira, pipeline de renovações e oportunidades, consolidando insights para a liderança e contribuindo para o planejamento comercial. Representar a companhia em reuniões com grandes contas, eventos de mercado, reforçando posicionamento e diferenciais competitivos. O que esperamos de conhecimentos para essa vaga: Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia, Ciências Atuariais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Pós Graduação será um diferencial; Vivência nas áreas de Mercado de seguros de Vida e Seguro Viagem, produtos, cobertura, tributação e mecanismos de precificação e tarifação; Ter atuado com gestão de relacionamento com clientes corporativos e canais de distribuição (corretores, assessorias, bancos, parceiros digitais, etc); Habilidade com gestão por indicadores (NPS, sinistralidade, persistência, churn, prêmios, receita, margem); Conhecer os processos de cobrança e inadimplência, políticas de PDD e práticas de recuperação de crédito. Assim como regulação e compliance: SUSEP, LGPD, normas internas, governança de dados; Ter habilidade com ferramentas de CRM, BI e produtividade (Salesforce ou similar); Excel e PowerPoint avançado. Informação Complementar: Modalidade de contrato: CLT Carga horária: Comercial de Segunda a Sexta Vaga presencial, na região da Av. Paulista (SP) Necessário disponibilidade para pequenas viagens nível nacional A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br". Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.