Líder operacional de ti

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Atuar como liderança operacional, comresponsabilidade direta sobre os times de N1, N1,5, Monitoramento, MalhaOperacional e Qualidade garantindo a continuidade, a qualidade e a padronizaçãodos serviços prestados.
Essa função será o elo entre supervisores e gestão,assegurando que as decisões do dia a dia estejam alinhadas às diretrizesestratégicas da operação, com forte atuação baseada em indicadores, dados ecultura de melhoria contínua.
Vaga 100% Presencial.

Responsabilidades e atribuições
  • Ser o elo entre os supervisores e a gestão, assegurando a continuidade eacompanhamento das atividades;
  • Garantir a continuidade das operações de TI (Suporte a sistemas e Gestãode Acessos (N1); Suporte infraestrutura N 1,5 (rede e servidores); Monitoramento deTecnologia;  Agendamento, monitoração e execução de replicação de dados);
  • Atuar diretamente na condução da operação composta pelos times de N1,N1,5, monitoramento e malha, com autonomia para tomar decisões do dia a diaalinhadas às diretrizes da gestão;
  • Atuar como Ponto Focal da Operação para o Cliente realizando osalinhamentos com a gestão e posteriormente com os supervisores;
  • Apoiar o time de Qualidade na análise de desempenho dos serviçosprestados, identificação de desvios, padrões de atendimento e oportunidades demelhoria contínua;
  • Garantir a excelência operacional por meio do uso de dados, indicadores erituais operacionais, assegurando consistência e padronização nos serviçosprestados pelos times;
  • Participar ativamente na transição de serviços, atuando de formaintegrada com as frentes técnicas e de gestão;
  • Avaliar de forma contínua a atuação da malha operacional, propondomelhorias que aumentem a efetividade, tempo de resposta e integração entreáreas;
  • Gerar e fornecer insumos estratégicos para o gerente de serviços,incluindo indicadores operacionais, análise de causas, desvios de performance eoportunidades de padronização;
  • Realizar feedbacks técnicos e operacionais aos analistas sempre quenecessário, com foco em correção de rota, orientação e melhoria do atendimento com escuta ativa e abordagem construtiva;
  • Participar de reuniões operacionais, rituais diários, salas de guerra ecomitês de acompanhamento sempre que necessário, representando a operação deforma ampla;
  • Avaliar e conduzir iniciativas de Automação com o objetivo de otimizar aeficiência Operacional;
  • Atuar, de forma eventual, na cobertura dos supervisores em períodos deférias ou ausências no turno da noite, garantindo a continuidade,acompanhamento e qualidade da operação. 


Requisitos e qualificações

Conhecimentostécnicos indispensáveis:·       
  • Fundamentos ITIL (Incidentes, Requisições,Problemas, Mudanças);    
  • Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshserviceou similares);  
  • Conhecimento de rotinas de monitoramento e passagemde turno;   
  • Análise de dashboards operacionais (SLA, TMA,backlog, etc.);      
  • Conhecimentos básicos de redes, infraestrutura esuporte N1/N2;       
  • Leitura de dados e produção de insights operacionais.


Tempo de experiência na função: 

Mínimo de 2 anos de experiência comoSupervisor de Suporte ou Líder Técnico Operacional. 

Aspectos comportamentais / habilidadesdesejadas:
  
  • Perfil analítico, com foco em execução e entrega;       
  • Comunicação clara e assertiva com time e gestão;       
  • Organização e senso de urgência;      
  • Proatividade na busca por melhorias;       
  • Capacidade de tomar decisões no dia a dia daoperação;      
  • Escuta ativa, empatia e habilidade de orientar semautoritarismo;       
  • Facilidade para atuar de forma colaborativa commúltiplas áreas.


Formação Esperada

Ensino superior completo ou cursando nas áreasde:
  • Tecnologia da Informação
  • Gestão de TI
  • Engenharia da Computação
  • Administração com foco em TI


CursosEsperados 
  
  •  Fundamentos ITIL 
  •  Noções de Gestão de Serviços de TI 
  •  Indicadores de desempenho e análise de dados·       
  • Atendimento ao cliente ou técnicas de comunicação

  • Lider Serviços de Ti

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CUPRH Tempo inteiro

    Estamos em busca de um líder para gerenciar e supervisionar nossos serviços de TI.Este cargo é fundamental para garantir que nossos projetos tecnológicos sejam concluídos com excelência e dentro do prazo.Como líder de serviços de TI, você será responsável por garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em...

  • Líder de Governança TI

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGovernança Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000

    Função:Garantir a implementação e manutenção de práticas de governança da tecnologia da informação alinhadas às diretrizes corporativas e regulatórias, promovendo integridade, rastreabilidade, conformidade e performance dos processos.Responsabilidades:Definir políticas e procedimentos de governança TI;Implementar e monitorar as práticas de...

  • Líder Operacional

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil QUESTOR SISTEMAS S.A Tempo inteiro

    LÍDER OPERACIONAL - Banco de Talentos - RJ Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo. Descrição da Vaga A Leve Mobilidade é líder em Gestão de Estacionamentos, com atuação em mais de 230 operações espalhadas em 18 Estados do Brasil. Presentes no varejo, aeroportos, universidades, hotéis, hospitais, restaurantes, empresariais...

  • LÍDER OPERACIONAL

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil QUESTOR SISTEMAS S.A Tempo inteiro

    LÍDER OPERACIONAL - Banco de Talentos - RJPara se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.Descrição da VagaA Leve Mobilidade é líder em Gestão de Estacionamentos, com atuação em mais de 230 operações espalhadas em 18 Estados do Brasil. Presentes no varejo, aeroportos, universidades, hotéis, hospitais, restaurantes, empresariais e...

  • LÍDER OPERACIONAL

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil QUESTOR SISTEMAS S.A Tempo inteiro

    LÍDER OPERACIONAL - Banco de Talentos - RJPara se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.Descrição da VagaA Leve Mobilidade é líder em Gestão de Estacionamentos, com atuação em mais de 230 operações espalhadas em 18 Estados do Brasil. Presentes no varejo, aeroportos, universidades, hotéis, hospitais, restaurantes, empresariais e...

  • Líder Operacional

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEVE MOBILIDADE Tempo inteiro

    Atuar como líder operacional em estacionamentos; Será responsável por toda operação e treinamento da equipe operacional; Organizar as rotinas de trabalho no estacionamento; Atender ao cliente externo e interno do supermercado; emissão de relatórios financeiros; Elaborar relatórios e escala de folga da equipe.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário:...

  • Líder Operacional

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Domingão Tempo inteiro

    Join to apply for the Líder Operacional role at Grupo Domingão Join to apply for the Líder Operacional role at Grupo Domingão O Grupo Domingão é a maior rede atacadista de materiais recicláveis do Brasil, com o maior numero de unidades espalhadas por todo território nacional, e a empresa que mais cresce no Setor da Reciclagem no país.O Líder de...

  • Assistente de Ti

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GUARACAMP Tempo inteiro

    **01. Assistente de TI - Sistemas**:O Assistente de TI - Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico e operacional para os sistemas de tecnologia da informação (TI) em uma organização. Isso pode envolver a instalação, configuração e manutenção de sistemas de software, como sistemas operacionais, aplicativos de produtividade, softwares de...

  • Auxiliar De Ti

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Lider Tempo inteiro

    No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso.Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e...

  • Gestor de Ativos de TI

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.160 - R$20.736

    Descrição da VagaSomos uma empresa de tecnologia em busca de um profissional experiente para liderar nossas operações como Gestor de Ativos de TI.Responsabilidades:Implementar e otimizar sistemas operacionais e produtos da plataforma Microsoft;Garantir o controle e gestão eficaz de todos os ativos de TI, garantindo sua integridade e...