Vendedor de Serviços de Saúde de forma E-commerce

Resumo do Cargo O(a) Vendedor(a) é o profissional responsável por conduzir o cliente (familiar ou paciente) desde a captação do lead online (e-commerce, formulários, redes sociais) até o fechamento do contrato de serviço de Home Care. Ele(a) atua como consultor especializado, diagnosticando as necessidades clínicas e logísticas do cliente, personalizando o plano de cuidados e apresentando a proposta comercial, garantindo uma experiência de compra baseada em confiança, agilidade e humanização.Como Ter Sucesso no Cargo O sucesso é medido não apenas pela taxa de fechamento de vendas, mas também pela qualidade do match entre o serviço vendido e a real necessidade do paciente. O(a) Vendedor(a) será bem-sucedido(a) quando: Diagnostica corretamente: Utiliza o conhecimento básico de saúde para entender a complexidade do paciente e encaminha o lead qualificado (tamanho do turno, tipo de profissional) para o Enfermeiro Supervisor. Demonstra Empatia Digital: Constrói uma relação de confiança rapidamente, muitas vezes por meio de canais digitais (WhatsApp, e-mail), mediando a ansiedade e as dúvidas do familiar. Converte Leads de Alto Valor: Fecha contratos de planos de longo prazo ou de alta complexidade, utilizando os diferenciais da empresa (ex: visita médica semanal, jornada 6h) como justificativa de preço. Encaixe na Organização Geral O(a) Vendedor(a) é a porta de entrada da receita e o primeiro contato humano com a empresa. Ele(a) transforma o interesse digital em compromisso contratual. O Vendedor atua em coordenação direta com: Marketing Digital: Para otimizar a qualidade dos leads gerados pelo e-commerce e campanhas. Enfermagem/Clínico: Para validar a complexidade e a viabilidade clínica do plano de cuidados antes da formalização do contrato. Responsabilidades e Funções (Dia a Dia)1. Gestão e Qualificação de Leads Digitais Atendimento Multicanal: Responder de forma rápida e profissional a leads gerados via formulários online, WhatsApp Business e redes sociais, mantendo o tempo de resposta (SLA) baixo. Qualificação Inicial: Realizar entrevistas preliminares com o familiar/cliente para entender a necessidade (diagnóstico, grau de dependência, localidade) e classificar o lead no CRM (Pipedrive, etc.). Gestão do CRM: Manter o funil de vendas atualizado, registrando todas as interações, documentação e status da negociação. 2. Consultoria e Elaboração de Propostas Diagnóstico de Necessidade: Atuar como consultor(a), ajudando o cliente a definir o melhor plano de cuidados (ex: Cuidador vs. Técnico de Enfermagem, escala 6h vs. 12h), com base nas informações clínicas fornecidas. Elaboração Personalizada de Propostas: Montar propostas comerciais transparentes, detalhando os serviços incluídos, os diferenciais (seus serviços premium) e as cláusulas contratuais relevantes. Negociação e Fechamento: Negociar valores, formas de pagamento e alinhar expectativas sobre a prestação do serviço até a assinatura do contrato. 3. Integração e Pós-Venda Inicial Passagem de Bastão: Transicionar o cliente de forma suave para a equipe clínica (Enfermeiro Coordenador), garantindo que todas as informações logísticas e financeiras sejam repassadas. Feedback ao Marketing: Fornecer feedback constante à equipe de Marketing sobre a qualidade dos leads e as objeções mais comuns. Qualidades e Diferenciais EssenciaisA. Qualificações Essenciais (Hard Skills) Conhecimento de Vendas Digitais: Experiência comprovada em vendas B2C ou B2B de alto valor por meio de canais digitais (e-mail, telefone, videoconferência). Proficiência em CRM: Domínio do uso de plataformas CRM (como Pipedrive ou HubSpot) para o gerenciamento de funil, de atividades e de relatórios. Noções Básicas de Saúde: Capacidade de compreender termos clínicos básicos (ex: Gastrostomia, AVC, Lesão por Pressão) para qualificar o lead corretamente. Comunicação Escrita e Verbal: Excelente habilidade de comunicação formal e persuasiva. B. Diferenciais e Soft Skills QualidadePor que é Essencial no Home Care Empatia e Sensibilidade A compra de Home Care é uma decisão de crise. O vendedor precisa lidar com o estresse, a culpa e a ansiedade do familiar, oferecendo suporte emocional antes da venda.Inteligência Emocional (Resiliência) Receber "não" de clientes que estão sob pressão emocional ou orçamentária. Manter a calma e a ética durante as negociações.Foco na Solução, Não Apenas no Produto Capacidade de ir além do script de vendas, focando em como o Home Care resolverá o problema central da família (segurança, descanso, qualidade de vida do paciente).Organização Autônoma Gerenciar vários leads em diferentes estágios do funil, priorizando o atendimento de urgências clínicas e mantendo os prazos de propostas. O salário é competitivo em relação ao mercado, com bonificação ao atingir a metas palpáveis. O diferencial em plataformas de captação de Leeds será um fator promissor.