Coordenador de Service Desk

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

Gerenciamento da Equipe:

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de suporte técnico, incluindo a definição de escalas, prioridades e acompanhamento do desempenho.

Criação e Implementação de Processos:

Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para o Service Desk, visando a eficiência e padronização do atendimento.

Gestão de Métricas:

Monitorar e analisar métricas importantes, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resolução (TMR), Tempo de Resposta e Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR), para identificar áreas de melhoria e garantir o cumprimento dos SLAs.

Resolução de Problemas:

Coordenar a resolução de problemas técnicos, escalando incidentes complexos para equipes especializadas quando necessário, e garantir o acompanhamento até a solução.

Gestão de Incidentes e Problemas:

Coordenar a gestão de incidentes e problemas, assegurando a aplicação de planos de ação para evitar recorrências.

Comunicação:

Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe, usuários e outras áreas da empresa, fornecendo informações sobre o andamento das solicitações e a resolução de problemas.

Melhoria Contínua:

Analisar as causas raiz dos problemas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar os processos e a qualidade do serviço.

Treinamento e Desenvolvimento:

Capacitar a equipe por meio de treinamentos e desenvolvimento profissional, garantindo que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para atender às demandas do Service Desk.

Gestão de Conhecimento:

Gerenciar e manter atualizado o banco de conhecimento do Service Desk, facilitando o acesso a informações relevantes para a resolução de problemas.

Relatórios e Análises:

Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Habilidades e Competências:

Liderança e gestão de equipes.
Conhecimento em gestão de projetos e processos.
Habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços.
Domínio de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
Familiaridade com métricas de Service Desk (TMA, TMR, SLA, etc.).
Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador Desportivo de Resposta de Serviços

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.001 - R$3.000

    Carreira: Coordenador de Serviço DeskComo coordenador de serviço desk, você supervisiona a equipe de suporte técnico garantindo que as solicitações de serviço sejam atendidas com eficiência e eficácia.ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para o serviço desk;Monitorar e...

  • Coordenador de Proposta de serviços

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It'sSeg Company - Acrisure Tempo inteiro

    Coordenador de Proposta de serviços / Bid DeskJoin to apply for the Coordenador de Proposta de serviços / Bid Desk role at It'sSeg Company - AcrisureCoordenador de Proposta de serviços / Bid DeskJoin to apply for the Coordenador de Proposta de serviços / Bid Desk role at It'sSeg Company - AcrisureCoordenar o desenvolvimento de propostas comerciais...

  • Analista De Service Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...

  • Coordenador de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed Consult RH Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...