Analista de Operações

Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
Responsabilidades e atribuições

Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;
Gerenciar e tratar chamados via Zendesk e outras ferramentas de nossos Clientes e Parceiros;
Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;
Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;
Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;
Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;
Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;
Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;
Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas
Excel Intermediário;
Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces;
Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;

Informações adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir
⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.